购买标注“99新”手机发现与预期不符，男子起诉商家要求“退一赔三”

近日，西安市民马先生通过某短视频平台购买了一款标注“99新”的荣耀手机，使用后逐步发现与商家宣传不符，多次维权沟通均未得到商家正面回应，遂将商家起诉至法院，要求“退一赔三”。

>>市民质疑

商家凭啥承诺“原厂原部件”

3月18日，马先生花费5330元在某短视频平台入驻商家“爱回收严选二手优品”，购买了一款商家标注为“99新”的荣耀Magic8Pro国行版手机，配置为16G+1T。但手机使用近一个月后，马先生陆续发现设备存在一些问题，与商家宣传的“99新”差距明显。

“手机喇叭有杂音，同时手机还极易发热。”马先生称，上述问题虽不算严重故障，但与自己的预期有差距。

因此，自4月下旬起，马先生多次与商家沟通维权，要求商家出具对应手机的官方质检报告。

“在商家提供的一份自己平台进行的质检报告中，涵盖电池、屏幕、主板等关键性能的44项功能检测全通过。”马先生说，“但我希望对方能提供一份标注主板、屏幕、电池、摄像头等核心配件为原厂原装、无更换记录的质检报告，却一直无法提供。”

对此，商家还不断重复如下回复：手机无第三方拆修，官方更换维修无法检测，保证为原厂配件。

“我的疑问就是：商家既然无法出具核心配件是原厂原装的质检报告，凭什么承诺‘原厂原部件’呢？”马先生说。

>>记者搜索

手机“××成新”是商家宣传语无统一标准

记者搜索发现，“99新”“98新”“95新”等表述，是各大电商平台二手手机商户的常用宣传用语，但不同商家、不同博主对“几成新”的定义各不相同，并无统一标准。

有博主称，行业内“99新”指手机仅激活未使用；也有商家称“99新”为手机无私自拆修，全程贴膜带壳使用，仅存在正常的轻微壳膜痕迹，若有官方维修需提供对应维修单据。

在马先生购买链接的详情下方，也有相应的“成色说明”，比如，“99新”后面附着“堪比新品”的字样，以及“外观有细微使用痕迹，屏幕或机身存在细微划痕或磨痕，功能正常(屏幕显示正常，电池效率：90%以上)”的字样。但最下方又有小字体显示“因每台机器的缺陷位置都不一样，图片仅供参考，请以实物为标准，成色内电池效率定义仅针对苹果设备”等。

“我越看越糊涂。如果我购买的手机经过官方维修后功能正常，也能算作是‘99新’吗？”马先生认为，“标注‘99新’并补充说明‘堪比新机’的手机，是不是至少应明确核心部件如主板、电池是否有维修、更换的记录？”

记者搜索发现，2024年12月31日实施的《二手货品质鉴定通则GB/T21667-2024》中，只将二手货品划分为A、B、C、D四个等级：A级为优质，所有使用功能完好，外观无视觉瑕疵；B级为较好，所有使用功能完好，外观存在可见瑕疵；C级为一般品，核心及主要使用功能完好；D级为差，核心及主要使用功能丧失。但并无“几成新”的对应标准，这或许也是此类二手消费纠纷频发、消费者维权困难的原因之一。

>>平台回复

具体问题已与客户沟通

不认可方案可继续向平台申诉

5月11日起，记者多次致电该短视频平台客服，希望平台树立行业规范，引导商家对标注“99新”的二手手机的相关说明更加细致、明确。

5月13日下午，该短视频平台客服回应称，已就具体问题与消费者沟通，若消费者不认可处理方案，可继续向平台发起申诉。

记者随后联系消费者马先生，他说：“平台仅告知我可以办理退货退费，但我要求商家出具正式质检报告的诉求，平台没有回复。”

5月11日，马先生已就此事向西安市雁塔区人民法院提起诉讼，主张商家行为构成消费欺诈，要求商家按照“退一赔三”的标准承担赔付责任。

>>律师说法

市民若能证明电池有问题即可证明欺诈

上海精诚磐明（西安）律师事务所律师吴萧表示，在二手手机、翻新手机交易场景中，“99新”通常被消费者理解为：成色接近全新机、外观几乎无使用划痕、整机功能正常，仅存在极轻微使用痕迹，消费者据此会产生“接近全新”的合理预期。

“经营者作为专业二手商品商家，负有更高的注意义务，需通过拆机检测等方式全面核实商品真实状况，并向消费者如实告知。若手机存在主板等核心部件更换等问题，商家仍宣传商品为‘99新’、功能正常、几乎无使用痕迹，宣传内容与客观事实严重不符，已构成虚假宣传与消费欺诈。”

吴萧说：“消费者提到的‘手机电池极易发热’，这一情况显然与‘99新’描述违背。手机电池是核心部件，维修会显著影响价值和使用性能，不符合一般消费者对‘99新’的认知。隐瞒此信息侵犯知情权，导致消费者错误购买。消费者提供宣传截图、聊天记录、官方/权威检测报告证明手机电池问题，即可证明欺诈，法院常支持退货退款+三倍赔偿+维修费等损失，但商家明确标注‘已拆修’‘主板更换’‘资源机’等且消费者明知接受的情况除外。”

华商报大风新闻记者 付启梦 B48