河南
为进一步提升营业网点服务效能，夯实运营管理基础，近日，建行驻马店分行组织全辖支行营运主管开展业务知识专题培训。此次培训聚焦业务能力提升与合规风险防范两大主线，通过集中授课、案例研讨相结合的方式，为基层运营骨干“充电蓄能”。
培训伊始，该行分管行领导强调营运主管是网点运营管理的“当家人”和“守门员”，既要精通业务、高效服务，更要守住底线、防范风险，希望参训人员珍惜学习机会，做到学有所思、学有所获。
在业务能力提升环节，分行渠道与运营管理中心业务骨干围绕新一代系统操作要点、账户管理规范、支付结算流程优化等方面进行系统讲解，对日常操作中的高频疑问逐项释疑。针对近期省分行下发的网点综合竞争力提升等新要求，培训设置了专项解读模块，帮助营运主管吃透政策、掌握标准，将“软实力”转化为网点的“硬支撑”。
风险防范是本次培训的重中之重。授课人员结合近年来金融系统发生的典型操作风险案例，深入剖析了现金管理、重要空白凭证保管、柜员权限设置等关键环节的潜在隐患。一个个真实案例让参训人员深受触动，大家围绕如何识别异常交易、如何堵塞管理漏洞展开热烈讨论。培训还专门安排了合规知识测试，以考促学，进一步巩固学习效果。
“这次培训既有理论高度，又有实操指导，特别是风险案例的分析，给我们敲响了警钟。”参训的某支行营运主管表示，将把所学所悟带回网点，做好转培训工作，带动一线柜员共同提升。
该行渠道与运营管理部负责人刘李威表示，营运主管队伍是银行稳健运营的中坚力量。下一步，建行驻马店分行将建立常态化培训机制，按月开展业务轮训，按季组织技能比武，不断提升营运主管的综合素质和履职能力，以更专业的服务水平和更扎实的风险防线，为广大客户提供安全、高效、有温度的金融服务。
（供稿：建行驻马店分行 牛聪 编辑：刘铁牛）
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