木兰礼赞｜王爱华：16年0投诉，三轮车上跑出“泉城木兰”

编者按：

项目赋能新征程，泉城木兰在行动。为充分展现新时代泉城女性投身强省会建设的巾帼风采，弘扬拼搏实干、勇担使命的奋进力量，济南市妇女联合会、济南广播电视台天下泉城客户端联合推出“木兰礼赞”专栏。聚焦一线巾帼建设者，定格她们跃马扬鞭、破局开新的动人瞬间，激励更多女性在广阔舞台上绽放璀璨光芒。

“别担心，我来背你！”时间回到不久前，济南街头，这句干脆利落的话回响在路人耳边。

当时，快递员王爱华正在派送途中，眼见一位行人突然瘫倒，她一把刹住车，俯身、发力、背起，一气呵成，把人转移到安全地带。随后她蹲在身旁，一边观察一边安慰，守了足足十几分钟，直到对方缓解。

事后，有人问起此事，她只淡淡说了一句：“谁遇见都会帮一把的。”

而这样的“帮一把”，王爱华坚持了十六年。

王爱华是山东顺丰速运有限公司的一名收派员，也是网点里人人喊的“华姐”。初见“华姐”，便给记者留下了热情、朴实的印象，也正是这位朴实的大姐，十六年来，创下了派件零延误、服务零投诉的纪录。用车轮和脚步，在济南的大街小巷里，把“平凡”跑成了“不凡”。

16年0投诉 ，双向奔赴的信任

2007年至今，王爱华的身影始终穿梭在济南华山片区的街头巷尾。

“送快递看似是份简单的工作，但背后也有很多说不出口的辛酸。”王爱华告诉记者，刚参加工作时，跑老旧小区，爬到7楼敲门不开、电话不接，无奈只能抱着快件回去。

然而刚回网点，客户电话来了：“顺丰啊，我刚刚在睡觉，你给送上来吧。”即便委屈，王爱华也不敢流露一丝抱怨，只能折返回去再次配送。

“多跑两趟是常事，客户选择我们说明信任我们，客户信得过我们，我们就得对得起这份信任。”在王爱华看来，16年能坚持下来，客户的尊重与信任是她坚持下去的最大动力。

这份耐心，也成了很多同事学习的榜样。“华姐经常给我们分享她的经验，怎么样和客户打交道、哪条路线最好走……在她的帮助下，我们上手都特别快。”王爱华的同事告诉记者，从路线规划到客户沟通，从操作规范到应急处理，她都手把手地教新同事，毫无保留地分享经验。十几名新人在她的帮带下都成长为业务骨干。

“团队好，才是真正的好。”王爱华说。

“很多同事，都是从外地来济南工作的，很辛苦，我也会努力为大家争取一些福利，让大家感受到济南的温暖。”王爱华介绍，近一年来，自己通过与社区、街道办事处等部门联系，已为一线快递员争取到了温暖大礼包、免费体检套餐、义剪义诊，以及员工子女夏令营和科普游园等诸多福利。“让大家踏实工作，开心生活。”王爱华说。

从一个人热心到一群人跟上

工作之外，王爱华也是出了名的“热心肠”。

一次偶然，王爱华在电视上看到一则新闻：聊城一对双胞胎兄弟不幸严重烧伤，生命垂危，急需输血。看着两个孩子浑身裹满纱布的可怜模样，她心里特别着急。“就是想帮帮那两个可怜的孩子。”王爱华回忆，当时自己赶紧跑到泉城广场的献血车，为两个孩子献血。

“回到网点，我把这事一说，同事们纷纷表态都要伸把手。”王爱华告诉记者，为了不耽误正常工作，便主动协调，把献血车邀请到了网点西侧的广场。“第一次团体献血就来了八十多人，不光网点的兄弟们，连路过的客户和市场管理人员也被感动了，纷纷撸起袖子献血。”王爱华说。

后来，在王爱华的带动下，每年一次的团体献血就成了网点的“传统项目”，至今已连续坚持6年。

“快递员是个很普通的职业，我就想带着身边的同事们，多干点好事儿。别人有困难，能帮一把是一把，把咱快递人的实在和热情，融进这座城市的烟火里头。”王爱华说。

“平凡”工作往往彰显“不凡”。像王爱华这样奔波在泉城大街小巷的15.5万名快递、网约配送行业女性从业者，是这座城市不可或缺的基石。

“接下来我也会和姐妹们继续坚守一线，把每一件包裹都准时派送、稳妥送达，为城市运转提速、为美好生活添砖加瓦。”王爱华说。

在强省会建设的新征程上，无数个像王爱华一样怀揣善意、扎根一线的“泉城木兰”，让这座城市的繁华不止于高楼与蓝图，更流淌在烟火人情之中。这，正是强省会建设最温柔也最坚韧的力量。

记者：袁媛

美编：高阳

编辑：韩露