河南
作者：Evin
编辑：刘致呈
审核：徐徐
出品：互联网江湖
针对母亲节不当文案事件，OPPO终于又道歉了。
为什么要道两次歉？因为第一次实在是太敷衍了，说着“将认真倾听各方批评”，但微博却开启了评论精选，大家想批评都没地方说……
结果很明显，挨打要立正，这样的品牌公关代价才是最小的。
所以就有了OPPO的第二次道歉。这回确实走心了很多，内部处罚也挺让人认可的，但就是为什么没见到网传“余姓”负责人的处理结果呢？
难道品牌还要再遮遮掩掩？让舆论节外生枝吗？
其实说到这里，让大家看不懂的，还有同期OPPO手机曝出来的“大量用户反馈遭遇系统级网贷广告”事件。
直到现在（截止发稿前），也似乎只有一个OPPO广东移动通讯有限公司魏姓工作人员向消费日报（旗下今朝新闻）表示，相关信息虚构OPPO推送系统级网贷广告，将第三方违规信息嫁祸官方。
这么回复没有问题，但是在这么一个敏感的节点，一个文案道歉两次，而且还涉及用户金融安全的大事情，只有媒体采访时的被动回复。对比之下，是不是多少有点云淡风轻了？
所以，此次网贷事件也值得OPPO高度重视，严肃对待……
第三方网贷广告伪装成系统级推送，OPPO应该高度重视
为什么说此次OPPO网贷事件的回应有点不够正式？
首先据今朝新闻曝光所言，此前大量OPPO用户反馈遭遇系统级网贷广告推送，并且此类推送无任何发送号码，直接展示在系统通知栏，同时推送文案还能够精准标注用户手机号后四位……
说实话，如果结合着后来OPPO工作人员的回应看，这背后涉及到的个人信息保护、广告合规性问题，应该算是T0级事故了吧？
严重性，跟此前快手遭遇黑灰产攻击事件都相差无几。
但就是这么大一件事儿，OPPO却始终没有公开声明，只是在曝光的第二天，有OPPO广东移动通讯有限公司魏姓工作人员回应称，相关信息虚构OPPO推送系统级网贷广告，将第三方违规信息嫁祸官方。
该工作人员特别指出，实际官方推送全程合规、授权可查，用户信息严格保护，相关乱象均为第三方非法行为，（曝光）文章严重误导舆论、损害品牌商誉。
大致意思：这不是OPPO官方推送的，而是第三方伪装推送的，你现在无端揣测我违规，损害了我品牌商誉……
对此，我们暂且不论这个魏姓工作人员的身份是否属实？单说这么大的“翻车”。OPPO只是让某个工作人员来“私下”回应，是不是有点太不重视舆论管理了？
这种态度反应，在第三方网贷机构赤裸裸地损害OPPO用户利益的背景下，不免就会让人觉得品牌有点不重视消费者……
其次再来看这份回应，如果魏姓工作人员和OPPO都所言非虚，那么这暴露出来的公司内部安全管理和公关反应似乎也是个大问题。
比如第三方是怎么做到伪装推送系统级网贷广告的？OPPO为什么没有防护好？
又比如OPPO用户们的安全隐私信息有没有被违法窃取？不然推送文案是如何精准标注用户手机号后四位的？
这些都不是OPPO某个工作人员所能回应清楚的，而需要像此次母亲节不当文案事件那样，由集团公司层面正式声明公告，该道歉道歉，该整改整改，才能打消万千消费者们的担忧和质疑。
最后在应对方式，品牌为什么非要等到媒体曝光才出来回应？OPPO自己有没有注意到问题？事后的纠错机制又是什么？
之所以强调这一点，因为如果不是媒体曝光的话，那么会不会有消费者已经掉进了网贷的陷阱中，而不自知？
毕竟，年轻人也许能分辨出来，但家里的中老年人呢？看着系统级的广告推送，会不会就信以为真点了进去？
所以品牌正常的操作应该是：在事件发生后，OPPO就立刻发布公告，尽可能地将对用户的潜在影响降到最低，这不是本分文化所要求的，而是任何一家消费公司都需要坚守的、以用户为中心的商业良心。
而且再换个角度看，OPPO这事儿属于是被嫁祸了，在舆论道德上也是一个受害者、共情者形象，所以品牌只要积极承认错误，严肃整改、及时加强内部管理，整体也并非不能将影响降到最低。
但现在，OPPO回应的声量小不说，并且在常规的澄清否认后，魏姓工作人员也没有想着怎么整改解决问题，而是想要转移媒体视线，一切就像是当初开启评论精选那样，只想要冷处理……
不过，前车之鉴就在眼前，第二次道歉的幡然醒悟也还没有翻篇——“无论是营销内容本身的冒犯，还是事后第一时间的敷衍应对，都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。”
“特别是在看到大家最初众多的善意提醒时，我们是麻木的、傲慢的，没有真正理解到大家的感受，也没有敞开评论认真听取公众的意见，是非常不真诚开放的表现。”
所以我们也相信，OPPO官方一定会针对网贷广告风波正式发声回应的。
毕竟，和母亲节文案事件相比，现在网贷广告风波还有主动发声挽救的机会，所以OPPO不能在同一条河流里连跌两次了。
“老虎、苍蝇一起打”，OPPO要将本分落实到底
当然，可能有人会觉得，在网贷广告事件还没有造成太大传播的背景下，就要求品牌主动引爆舆论、揭开伤疤，这多少有点看热闹不嫌事大的意味。
但实际上，如果从公关和品牌市场的角度看，这种“自爆”不是揭短，而是在防患于未然。
1: 防止在舆论上落人口舌，被动走向不可控的局面。
毕竟，现在正是OPPO的舆论敏感期，如果前脚刚说着我们要深刻反思，要坚持本分价值观、要认真听取公众的意见，而后脚就出现了——舆论声量大的问题才处理，声量小的敷衍对待、甚至是继续“捂嘴”的曝光。
那么现在OPPO好不容易才稳住的舆论局面又会走向何方？
没人知道，这完全是不可预料的状态。
如果OPPO能主动重视网贷广告事件，这至少就向舆论市场证明了一点：
现在OPPO确实有问题，但是上至陈明永，下至每一个员工都真正认识到了错误，敢于自揭伤疤，也敢于为过去的错误买单……
那么这种在大舆论下，主动戳爆的小舆论事件是不是就能得到一定的引导控制？
甚至说在过去多年的品牌市场用户积累下，这种可控的风险不仅不会蔓延，反而还有可能为OPPO赢得一个浪子回头金不换的印象……
2: 守住用户，重视用户，防止不可控的舆论持续影响用户购机决策。
大家都知道，现在国产手机行业的日子不太好过。
天眼查APP显示，在内存全面涨价的影响下，中低端手机市场增长压力日渐显著，而各家高端手机在硬件配置、系统流畅性等方面也大差不差，所以一般情况下，华米OV耀们都很难拉开长久差距。
但如今，OPPO犯了错，平衡也就被打破了。
“母亲节文案事件”为品牌形象蒙上了一层阴影，而产品方面，如果OPPO再不重视网贷广告背后所代表的用户安全和体验问题，那么新老消费者们还有什么理由选择OPPO呢？
论影像拍照，有华为、苹果；论年轻时尚，有vivo、小米们；论性价比，红米、IQOO们也同样能打。
OPPO的替代品实在是太多了，人们为什么要选择一个“污点”的手机品牌？
而且这事最吊诡的是，既然OPPO的工作人员已经明确“网贷广告事件跟公司没关系”，那么第三方网贷平台们在自己的地盘上，伪装骚扰用户，OPPO不更应该严肃处理，给用户们一个交代吗？
也只有应对的越积极、态度越端正，老用户们才可能再一次感受到品牌对产品体验和消费者信息安全的重视，这种态度决定着OPPO在未来存量市场中基本盘的表现……
3: 真诚才是必杀技。在当前短视频时代，不管舆论危机大小，品牌想要实现完美遮盖几乎都是不可能的。
就像去年的绿线门事件，在大量用户的反馈投诉之下，OPPO一开始也是拖着，并坚持不正式回应的策略，结果随着舆论的汇集和社交媒体们的放大，“绿线门”逐渐演变成了公众事件……
又比如现在的母亲节文案事件，OPPO用两个典型案例证明了一点：
在舆论危机下，任何小心思都是画蛇添足，品牌只有真诚回应、积极认错整改，才是最本分的公关策略。
总之一句话，在母亲节文案事件后，OPPO也需要同等对待第三方网贷广告事件的舆论影响。
这既是为了让人们看到公司整改的决心，也是为了守住最核心的消费用户群体。
毕竟，OPPO的基本盘还在，品牌用户的市场规模也依然不容小觑，整体就还有试错的机会，只要品牌不下牌桌，未来永远都有弯道超车的可能。
而OPPO现在要做的，就是稳稳地留在牌桌上。
参考文章：今朝新闻《消评｜网贷信息推送引争议，OPPO当直面公众疑问坦诚回应》
今朝新闻《独家｜OPPO回应“网贷信息推送争议”：相关乱象均为第三方非法行为》
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