湖北
（记者：李晨 通讯员：余利军 张望）
尊老敬老传美德，温情服务暖人心。5月14日，武汉公交二公司 526 路常码头公交站台上演暖心一幕：一位 102 岁高龄老人独自到站乘车，前往复兴村方向。工作人员发现老人孤身出行、无家人陪同后，主动上前贴心帮扶，549 路安全员李莉全程温情陪护，不仅护送老人平安到站，还将其安全送回家中，用实际行动传递公交温情，彰显城市文明底色。
当日上午8:58分，公交二公司站点管理人员在常码头站台开展日常工作时，注意到一位满头白发、身形瘦弱的高龄老人独自缓步走来。老人步履蹒跚、行动迟缓，上下台阶十分吃力，身边没有家属陪同。工作人员见状立即快步上前搀扶，小心翼翼将老人护送至站台座椅落座，耐心询问其身体状况、出行目的地及家庭信息。
经沟通得知，老人已 102 岁高龄，计划独自乘坐 526 路前往复兴村，家人并不知情，也无亲友随行。考虑到百岁老人年事已高，身体机能、平衡能力及应急反应能力较弱，独自乘车、归家极易发生摔倒、走失或突发不适等意外，存在极大安全隐患。为保障老人出行安全，车队当即决定安排 549 路安全员李莉全程贴身陪护。
作为经验丰富的公交基层工作人员，李莉全程温柔细致、寸步不离。候车时，她细心留意老人状态，反复提醒慢行；上车时，她引导老人有序乘车，安排靠近车门的便利座位；行车途中，她轻声安抚老人情绪，叮嘱其坐稳扶好，全程用心守护老人安全。
车辆抵达复兴村站点后，李莉小心搀扶老人下车，得知老人居住在丰竹园小区，便主动提出护送其回家。途中，她搀扶老人缓慢前行，留意路况以防磕碰；抵达单元楼后，陪同老人缓步上楼，贴心照料全程无懈怠。将老人安全送至家门口，确认其顺利进屋后，李莉才放心离开，并反复叮嘱老人，日后尽量不要独自外出，出行务必告知家人陪同，避免意外发生。老人紧紧握住李莉的手，连连道谢，言语间满是感动。
爱老助老是中华民族传统美德，更是武汉公交践行民生服务、传递城市温度的生动体现。一直以来，武汉公交二公司深耕温情服务，将关爱老年乘客融入日常营运，在站台帮扶、乘车引导、特殊人群照料等方面用心用情。像李莉这样主动帮扶特殊乘客的工作人员还有很多，他们以平凡善举传递正能量，让车厢满溢温情，让城市出行更有温度。
此次百岁老人独自乘车事件，也为广大家庭敲响警钟。高龄老人属于无自主安全出行能力的特殊群体，独自外出、搭乘公共交通潜藏诸多风险，意外发生易造成严重后果。武汉公交二公司特此呼吁，广大市民家属要切实扛起敬老护老责任，切勿让高龄老人独自外出或乘坐公共交通；日常出行尽量安排家人全程陪同，多给予陪伴关怀，做好看护劝导，可为老人随身放置家属联系卡，从源头防范走失、意外等风险。
陪伴是最长情的守护，关爱是最踏实的温暖。公交工作人员的暖心守护虽及时，却不及家人朝夕照料的周全。愿全社会共同传承尊老敬老美德，家属用心筑牢高龄老人安全防线，让每一位老年朋友出行安心、晚年安康，共享城市文明发展成果。
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