小事办实、实事办好，“五心链接”点亮民生幸福生活

老旧公房修缮一新，居民住得安心舒心；小区绿化精致出彩，家门口变身口袋花园；民生热线响应迅速，急难愁盼事事有回音；重点路段隐患清零，出行安全更有保障……在百姓日常生活的点滴细节里，藏着永业集团深耕民生服务的初心与担当。

永业集团所属公房公司、应急管理公司、金锐公司、凌锐公司、卢湾市政等民生领域公司发挥支部组织功能，坚持党建为魂、主业为本、民生为大，共同打造“五心链接”党建联建平台，连通恒心、匠心、民心、爱心、责任心，推动党业深度融合，实现主业发展与惠民服务同步提升、同频共振。

匠心深耕，提升专业水平。各成员单位以创新工作室等为抓手，持续强化专业能力，在主责主业中培育特色、锻造品牌。金锐公司“许伟华技师创新工作室”专注绿化技艺，在上海国际花卉节、国际花展、公共绿化管养及景观打造中屡获铂金奖、金奖等重磅荣誉；公房公司着力破解老旧公房修缮、白蚁防治等民生难题，精心实施历史建筑保护性修缮，打造长乐邨、南昌大楼等标杆项目；凌锐公司在历史建筑构件保护性拆卸、骑楼加固等领域开展技术攻关，积累丰富实践经验；卢湾市政依托“天柱热线”，快速响应市民排水管网诉求，以高效贴心服务赢得口碑。与此同时，各单位通过“匠心聚力 服务连心”等交流活动，互学互鉴、取长补短，并探讨如何推动专业优势转化为实实在在的便民服务。

热线联动，提升办理效能。应急管理公司优化智慧指挥平台，整合12345市民服务热线与962121物业热线，构建“五心链接”一体化快速响应机制。在“即诉即办”基础上，着力向“未诉先办、不诉自办”深化，推动群众诉求高效解决。近年来，热线投诉量持续下降。去年12345热线工单、962121热线工单分别同比下降24%和28%，今年一季度又同比下降27%和38%。12345热线办理效能考核长期位居全区前列，962121热线持续获评市级“优秀”等次。

协同攻坚，提升服务温度。各成员单位打破业务壁垒，整合公房、市政、绿化、应急等服务资源及党员先锋、青年志愿者力量，围绕民生难点开展联动攻坚。公房公司与金锐公司携手为老旧小区修剪树木、打造居民家门前的“口袋花园”；卢湾市政与公房公司联合作业，疏通淡水路片区污水管道堵点；凌锐公司、金锐公司、公房公司集体出动，完成淮海路等重点路段高坠隐患整治。在学雷锋日、五一、中秋、国庆、重阳节、国企开放日等节日节点，组团设摊开展政策咨询、便民维修、家庭绿化、助老助学等志愿服务，以实际行动履行社会责任、擦亮服务品牌、传递党的关怀。