探访被电商“拉黑”的街道：日常用品未受影响，高退货率等波及部分大牌

因“退货太多整条街道被商家拉黑”的话题正在引发关注。所涉街道的多位市民发现，尝试下单YSL、PRADA等多款奢侈品牌时，只要收货地址锁定盈丰街道，系统便直接拦截拒单，无法完成支付配送；一旦更换至周边其他街道地址，下单流程便恢复正常。

丽晶国际

为还原事件全貌，记者实地走访杭州市盈丰街道，先后采访了当地住户、快递驿站工作人员、沿街商户及本地电商从业者。走访发现，该区域日常米面粮油、家居百货、平价服饰等普通商品的配送未受任何影响，此次限制仅针对奢侈品牌，且这一情况已持续许久，并非近期才出现。

与此同时，四季青等直播电商集聚片区，也相继传出部分品牌地域限购的消息。

“好几个大牌明确不往我们这条街发货，不是快递不派送，是商家后台直接屏蔽了地址，用户根本下不了单。”片区内一家快递驿站的工作人员直言不讳地表示。

整条街道被“拉黑”无法下单奢侈品，有住户称并非首次

近日，杭州盈丰街道等因被圣罗兰、Miu Miu等奢侈品牌后台屏蔽该街道地址，导致居民无法下单，引发关注。

此前，澎湃新闻记者先后将收货地址设置为萧山区盈丰街道范围内的20个不同地点，包括杭州丽晶国际公寓、华润置地亚奥城、新世界·丽晶国际中心等地，地点涵盖了中小学、政府机关、医院、大型商业综合体、农贸市场、银行、居民小区、大型公寓、普通商铺等类型。

然而，选择上述收货地址后，全部订单页面均提示：“您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买。”记者尝试更换其他账号登录购买，同样出现了上述情况。

盈丰街道平面图

5月10日，记者再次实测发现，这些街道已恢复正常下单。11日，记者实探涉事的盈丰街道。

盈丰街道是杭州萧山区最年轻的街道，该街道聚集了大量文化传媒公司及直播电商机构，是杭州直播经济的重要集聚地之一。这条街道上，有一座位于钱塘江畔“S”形的大楼“丽晶国际”，不少网友称，之所以被品牌拉黑是因为此地网红聚集，经常发生退货甚至“仅退款”的情况。

2013年，“丽晶国际”首开，大楼高209米、建面近30万平米，是当时国内最大的单体建筑电商经济兴起后，这里曾聚集海量直播主播、电商从业者，被冠以“杭漂第一楼”的称号。

在楼宇内部，记者随机询问了多位住户，大部分人均表示日常快递并没有受到影响。

家住盈丰街道的居民小水，早在去年9月就遇到过前述类似情况。当时她打算入手一款Miu Miu包包，填写自家所在的盈丰街道地址后，页面始终显示无法配送。在她看来，最无奈的是无辜居民被迫为少数人的失德行为买单。

小水坦言，网红经济的发展对此处“有利有弊”。不少网红、主播愿意花每月一两万元甚至两三万元租住在此，带动区域经济。

在“丽晶国际”楼下的快递驿站，多名工作人员也告诉记者，确实存在多个大牌“拉黑”盈丰街道的情况。“你们想要买这些牌子，只能寄其他地方，只要是涉及盈丰街道的都寄不进来。”他们称，这个情况持续了很久，并非近期才发生的。

高退货率、“高仿打版”泛滥，或导致商家拉黑

在盈丰街道工作的快递员对于区域内的“拉黑”事件很有感触。

快递员小张告诉记者，之前也有个比较贵的品牌被附近的住户买来做了高仿打版，最后导致整个街道所有的商户都被拉黑，不管是谁都买不了；另一方面，有个别人喜欢薅羊毛、仅退款，导致有品牌不发这里的货物。“不是快递不送，是商家不发这边的单子。”他说。

另一名快递驿站的工作人员告诉记者，目前有几个大牌不发这里的快递，其他品牌或者日常的生活用品都没问题。“经常有类似的事情发生，我们一个快递本来就挣几毛钱，它们搞那种仅退款，有时候还会投诉（快递），一旦被投诉我们就要被罚款200块，一个月有时候要罚款两三千块钱。”该快递员说，他并不打算换工作，因为这边人多单量大，整体的收入高。

一位在电商行业深耕六年、入驻盈丰街道半年的淘系商家老白告诉记者，他所在的“丽晶国际”最鲜明的标签就是“网红楼”，但近年来片区居住率有所下滑，这并非此次拉黑事件导致，早在几个月前人流就已明显减少。

“我最反感的就是无底线退款、频繁退货，还有人为损坏商品借机索赔的行为。”老白直言，这类行为的根源并非因为经济拮据，而是部分人贪小便宜的心态。

从业多年，老白也接触到过大量退换货乱象，比如不少消费者退回的商品已被明显使用、磨损严重，却称商品出厂就有问题，其中，服装类目最为严重，很多仅退款、无端退货占比至少五成，高峰时段可达六七成。

为防范纠纷，老白发货全程配备四个监控摄像头，从商品打包、核对货品、粘贴面单到送入驿站，即便如此，也可能遇上蛮不讲理的消费者。“之前有客户收到运动器材后，用锯子将器材刻意锯断，说是商品原厂破损，这些损失只能由自行承担。”他说，现在的平台很多会偏向于买家，削弱商家权力，自己还曾经遇到过1800多元“仅退款”的用户，最终合计损失超3000元。

面对这类客户，老白直言，自己也会选择拉黑，不做这个生意，现在他的后台黑名单里也拉黑了不少用户。

对于居高不下的退货率，买手娜娜也非常有实感。她在杭州做了多年买手，能理解商家的无奈，也能理解消费者的行为逻辑。“

有些产品尤其是女装、饰品打版、抄袭太泛滥，直播间里是一套，拿到手又是一套，不怪消费者退货。”她说，当下的电商市场太卷，良莠不齐的商家也很多，在她看来，“仅退款”的情况确实不太道德。“如果不喜欢可以直接退款，没必要占这个小便宜。”

“希望不要因为个别行为，被上升到整条街道”

5月12日，记者来到“丽晶国际”物业处，物业处一名工作人员告诉记者，表示会把相关问题向上反馈，同时也澄清说，这栋楼并非网传的网红聚集地，很多网红早已搬迁，很多都是普通租户。

同日，记者致电盈丰街道办事处，截至发稿前，暂未得到有效回复。

对于盈丰街道的风波，老白说，这也是街道里个别人导致的风评受损，希望不要因为个别人的行为，上升影响到整条街道。“街道本身很美，（附近）有钱江世纪公园，旁边有钱塘江，生活配套设施完善，住着肯定是没问题的。”他说。

另一方面，作为电商从业者，他感受到了近几年愈发“内卷”的生态，以及平台更加倾向于消费者的偏好。“不是说偏向消费者不好，但偏的太多了，就不公平了。”他说，如果是明显由客户造成的损失，也由商家来承担，致使想正常经商的商家也没路可走，很容易走向恶性循环。

他说，希望商家保证好货品的质量，留好证据链，也希望消费者按平台规则行事，七天无理由退货是可以的，但前提是不要影响二次销售，要不然商家也没办法再行售卖。

（小水、老白、娜娜均为化名）