北京
“真的太感谢你们了，不仅解决了我家的大难题，还亲自上门服务，太贴心了!”在通道县第一人民医院的病床前，患者家属俞先生激动着握着银行工作人员的双手，连声道谢。这一幕，是通道农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，将柜面业务延伸至病床前的真实写照。
日前，家住菁芜洲镇八路村的俞先生，一脸焦虑地走进营业柜台前。原来，俞先生的父亲突发重病住院，现在急需用钱支付高昂的医疗费，由于老人病情严重，行动不便，无法亲自到银行网点办理取款，只把银行卡、存折给他，还有几张定期存单也找不到，密码也遗忘，一家人心急如焚。
在了解俞先生的实际困难后，通道农商银行菁芜洲支行客户经理立即启动“急事急办，特事特办”服务应急预案。考虑到医院场所的特殊环境和客户的实际情况。医院病房信号不稳定，无法进行身份人脸核查，银行工作人员做足了准备，先是将需要挂失的账号从系统导出，携带上银行移动背夹，将便捷式金融业务终端延伸至病床前。
在病房中，工作人员首先向患者家属表达了慰问，随后进行了客户身份验证，全程拍照录音，不到十分钟业务成功办理。还现场签写授权委托书，确保后期俞先生能代替老人随时来银行取款。“没想到你们办事效率这么快，真是帮了我们的大忙!通道农商银行是个充满人情味的银行，让我们在困难时候感受到了温暖!”俞先生感动地说道。
将柜台业务延伸至病床，这只是农商银行上门服务的一个缩影，将金融服务送到客户身边，用实际行动打通金融“最后一公里”，让特殊客户群体在困难时刻感受到金融温度。未来，该行将继续坚守“为客户服务”的金融初心，真真切切地为客户办好事、办实事。(杨林娟)
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