青春汇力暖银龄 金融护航筑安澜——松原分行“青心敬老”行动践行金融为民初心

为积极落实中央金融工作会议关于做好养老金融的重要部署，积极响应金融行业精神文明建设号召，以实际行动践行社会主义核心价值观、履行社会责任，工商银行松原分行立足服务地方民生，创新推出“青心敬老”养老金融青年服务行动。

2025年以来，该行组建了一支覆盖辖内25个网点的“青心敬老”服务队，34名青年骨干以此为平台，将专业金融知识与青春热情相结合，主动走进社区、贴近老年群体，开展系列公益服务，生动诠释了以人民为中心的发展思想、国有大行的社会责任担当和金融护航养老事业的坚定决心。

下沉行动，精准服务解民忧

面对老年群体常遇的“数字鸿沟”和“信息壁垒”，“青心敬老”服务队变“坐等上门”为“主动下沉”，将金融服务精准送到“家门口”。活动开展前，服务队深入调研，精准聚焦老年居民在养老资金规划、防范金融诈骗等领域的迫切需求。例如，油田支行服务队近期成功组织了“青春助老，金融护航”养老金融知识进社区活动，摒弃传统单向灌输模式，确保服务内容直击痛点，关怀真正送到老人“心坎上”。

互动行动，专业公益赢信任

在知识普及活动中，“青心敬老”服务队注重专业与温度并重。宣讲员结合真实案例讲解安全要点，咨询专员提供“一对一”精准解答，互动专员则通过趣味防诈游戏寓教于乐。活动特别强调“纯公益、不推销”，有效消除了老人的顾虑。通过将抽象知识转化为通俗易懂的语言和“身边故事”。参与者普遍表示，对个人养老金账户等概念认识更清晰，识骗防诈能力有效提升。活动成功解决了老年人32个“急难愁盼”金融问题，不仅赢得了社区的高度认可，也树立了金融机构敬老爱老、服务民生的良好形象。

赋能行动，青春模式树标杆

在实践中，“青心敬老”行动探索出可复制推广的“青春+”服务模式。该模式强调深度调研捕捉需求，实现服务从“我想讲”到“您要听”的根本转变，用老人熟悉的语言传递专业内容，并通过青年热情注入活力，使金融知识普及更具吸引力和感染力，有效提升了金融服务的普及率和老年群体的接受度，为同业提供了有益借鉴。

做好“养老金融”文章、服务好“银发群体”是一项长期而重要的社会责任。松原分行将持续深化“青心敬老”品牌内涵，完善“青年团队+养老金融+志愿服务”特色模式，不断拓展服务边界，汇聚青春智慧与力量，为绘就“老有所养、老有所安、老有所乐”的幸福图景贡献坚实的工行力量!