央企担当暖心服务——哈尔滨移动深耕社区基层 用心破解群众急难愁盼问题

为扎实推进基层治理协同共建，切实解决居民通信服务急难愁盼问题，哈尔滨移动立足央企社会责任，充分发挥党员先锋模范作用，组建党员服务突击队，下沉街道社区、扎根民生一线，依托网格化服务体系打通便民通信服务“最后一公里”。以香坊区为试点标杆，全面推进网格人员进驻社区服务群，零距离响应群众通信诉求，用专业、暖心、高效的服务践行国企为民初心。

党建引领强担当，党员靠前破难题

为落实地方协同共建工作要求，哈尔滨移动香坊分公司坚持党建引领业务发展，成立党员突击队，管理层干部带头履职、率先攻坚。公司主要负责人主动对接香坊区社会工作部，聚焦居民日常通信信号优化、宽带故障排查、通信业务办理等民生痛点、难点问题，创新推出网格经理进驻社区服务群便民服务模式。经过多轮深度洽谈，与属地社工部门达成共建共识，建立常态化社区便民服务机制，把服务阵地搬到群众身边，切实将群众急难愁盼问题化解在基层。

全员下沉入社区，贴身服务暖民心

在党员干部引领带动下，哈尔滨移动香坊分公司优化人员配置，抽调52名骨干网格人员组成专项服务队伍，全面对接辖区140个社区、1800余名专兼职社区网格员，实现社区服务全覆盖。截至5月10日，网格工作人员已全量进驻1956个社区服务微信群，实现线上常驻、实时值守。进驻当日，便快速承接居民信号优化、宽带新装、业务咨询等民生诉求11条，做到诉求及时响应、问题快速处置，凭借专业靠谱的服务态度获得社区居民、街道工作人员的一致认可。

标杆示范促全域，全域联动扩服务

香坊区基层便民服务模式，是哈尔滨移动践行央企惠民使命的重要实践。为扩大民生服务覆盖面，哈尔滨移动市场经营部统筹布局，以香坊试点经验为范本，推动全市19个区县同步开展属地对接工作，主动联动各区县社工部、街道社区，全面铺开基层民生服务网络。目前，南岗、道里、道外、尚志等区域已陆续开展属地接洽工作，多点同步发力，推动优质通信服务下沉全城基层。

服务为本守初心，深耕民生谋发展

本次全市基层服务布局，彰显了哈尔滨移动以服务为切入、以客户为中心、以民生为根本的发展理念。公司摒弃传统营销思维，坚持民生优先、服务先行，依托社区网格化触点，倾听群众心声、收集民生诉求，精准解决居民通信难题。探索社区网格员兼职服务推介模式，搭建线上线下一体化服务矩阵，实现服务精准化、便民常态化、保障长效化，用有温度的通信服务拉近与群众的距离。

下一步，哈尔滨移动将持续履行央企社会责任，深化党建赋能基层服务，不断壮大党员志愿服务队伍，持续优化社区网格化服务机制。持续夯实与各区县街道、社区的共建合作关系，聚焦群众通信领域急难愁盼问题，打磨服务流程、提升服务品质，深耕民生服务沃土，持续为基层治理赋能、为百姓生活提质，全力打造有温度、有速度、有力度的本地通信央企品牌，为哈尔滨市基层民生高质量发展注入通信动力。

编辑：郑学斌

责编：马雯

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