郑州客运段高铁四队:一路护航显担当 贴心服务暖旅途

大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员郭晓萌

2026年5月8日，由郑州客运段高铁四队潮汕5组担当的G2693次列车停靠新乡东站期间，班组全员联动，妥善帮扶一名需担架出行的重病旅客顺利转运至深圳北站，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，赢得旅客家属由衷点赞。

当日放行时段，党员列车长吕昕磊接到车站紧急通知：一名重病患者需乘坐本次列车从新乡东站前往深圳北站，因病情严重，全程需担架护送，行动完全不便。吕昕磊立即赶赴站台，主动对接家属，详细询问病患身体状况、用药情况及特殊需求，迅速部署重点帮扶工作。

为方便家属陪护和途中照料，乘务组优先调整车厢席位，将家属就近安排在同车厢，实现贴身照护；同时指派乘务员李梦洋专人全程跟进，密切关注旅客生命体征，细心提供饮水照料等服务，并提前与深圳北站做好交接，确保服务无缝衔接。途中，列车长吕昕磊多次前往探望，叮嘱旅途安全要点和应急注意事项，紧盯每一个保障细节。

在班组全员的悉心守护下，重病旅客平安抵达深圳北站。临别时，家属紧紧握住工作人员的手，对列车班组主动担当、细致入微的帮扶服务连连致谢，高度赞扬铁路乘务人员为民服务的责任与温情。