京东许冉：海外投入保持纪律性上涨，持续利用AI提升运营效率

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，5月12日，京东集团（JD.US，09618.HK）发布2026年一季度业绩。

一季度，京东集团收入3,157亿元。其中，带电品类依旧保持市场优势地位，日百品类继续保持同比双位数增长；服务收入同比增长20.6%，其中平台及广告服务收入同比加速增长。

报告期内，集团非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归母净利润74亿元（11亿美元）；京东零售经营利润率提升至5.6%，经营利润创历史新高。

截至一季度，京东年度活跃用户数超7.4亿，季度活跃用户数实现连续10个季度的同比双位数增长；京东体系研发投入季度内同比增长59%。

“第一季度，京东零售在本季度保持了极强的韧性，盈利能力达到历史最高水平。”京东集团首席执行官许冉表示，期内，用户规模和购物频次实现了强劲增长，年度活跃用户数创历史新高，这充分证明了我们业务生态内的协同效应正在不断深化。与此同时，新业务稳步推进，损益表现较上季度取得显著改善。

谈及外卖业务，管理层电话会议中表示，外卖业务最终一定会实现盈利，“但这不是一个独立的业务，我们正在加快释放外卖的协同价值”。

管理层透露，一季度，京东外卖在保持规模健康的同时，实现了自成立以来幅度最大环比减亏，“UE优异模型在明显改善，随着经营改善以及广告系统的完善，一季度外卖所产生的佣金和广告收入环比增长接近两倍。同时面对行业的补贴竞争，我们也始终保持理性，并全面落实行业的监管要求。”

海外业务将继续围绕供应链能力进行投入

“展望未来，国际业务是京东坚定不移的长期战略，我们也会逐步的推进业务的布局和能力建设。”

许冉在电话会议中表示，从投入看，随着业务规模的增长，整体投入可能会随之逐步上涨。但同时，随着单量的增长，“我们运营的规模效应也会逐步显现，单均损益也会持续改善。所以，整体我们在国际业务的投入还是有纪律性的。”

财报显示，一季度，京东欧洲线上零售品牌Joybuy正式推出，提供优质品牌商品、有竞争力的价格与极致的服务。截至一季度末，Joybuy“211”服务已覆盖欧洲30余个主要城市、超4,000万人口。京东物流海外快递服务JoyExpress落地欧洲核心市场，率先推出“211”高时效服务，并打造了送货上门、退换货、大件“送装一体”及冷链配送等丰富多元服务矩阵。京东全球购设立海口市京东日用消费品免税店，成为自贸港首批五家日用消费品免税店之一。

许冉透露，未来业务扩展过程中会同时关注投入产出效率；同时在能力建设上，集团将围绕包括商品供应链、物流履约和技术系统等供应链能力进行投入，进一步确立Joybuy在欧洲的差异化优势。

“从长期来看，这些投入也将转化为用户长期留存的确定性。规模效应的逐步释放将会提升长期的ROI，凭借我们的供应链壁垒、高效的自营模式，叠加物流履约能力，让京东在全球范围内同样具有重构行业效率和用户体验的潜力。”

建设全球最大物理世界运营中心

谈及AI，许冉表示，不论技术如何演变，零售行业的底层逻辑并不会改变，“始终还是以体验、成本效率为核心去满足用户对产品、价格、服务的不断追求，这也是京东过去20多年深耕供应链所构筑的核心护城河。”

同时，京东也会利用AI等新技术去持续提升用户体验，降低运营成本、提升效率。

许冉透露，从需求端看，京东自研AI Agent京言可实现更加精准地识别激发和匹配用户需求。一季度，京言季度活跃用户数同比增长超200%，用户使用次数同比增长超过300%。

“此外，采销Agent可以协助分析前端市场需求，洞察商机，继而寻找更加合适的商家和商品。我们也正在广泛地应用AI和机器人技术持续提升机器人和自动化的覆盖率。‘狼族’系列机器人已逐步覆盖物流全链路，并在全球范围内规模化应用。京东工业大模型JoyIndustrial已服务超万家世界五百强与央国企等大型企业。”

通过这些Agents的应用，“我们打通和升级了一个又一个工作环节，最终将逐步串联起整个workflow，最终实现运营效率的提升。”

依托超级供应链深度嵌入零售、物流、健康、工业等数千个细分场景，京东AI构建了从基础设施、产业厚度、用户体验的全链条布局，让AI在与物理世界的交互中创造服务实体经济的AI生产力，将京东建成全球最大的物理世界运营中心。

一季度，京东首次开源基础大模型JoyAI-LLM Flash，大幅降低开发者与中小企业的AI技术使用门槛；京东开源图像模型JoyAI-Image-Edit，空间理解与编辑能力达到世界一流水平；以自采数据为核心训练的具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率全球领先。

同时，京东打造全球首个全链路具身智能数据基础设施，计划两年内积累1,000万小时真实场景视频数据，将构建全球最大的具身智能数据采集中心，从源头解决具身智能领域“高质量真实场景数据稀缺”的核心瓶颈。

京东表示，将持续深化机器人产业布局，通过全渠道销售、场景化落地、开放售后维修网络和附身智能交互能力等全景化服务，加速机器人从实验室走向大众生活与千行百业。