江苏
“可算把这事办好了，多亏你们全程贴心陪着，不然我们老两口真不知道该咋办！”暖阳和煦的上午，在日照农行北关支行营业网点，刚办完社保卡补办业务的王大爷，紧紧攥住工作人员的手，苍老的脸上满是真切的感激，连声道谢。
当天上午，王大爷搀扶着老伴张大妈缓缓走进网点，两位老人步履蹒跚，神色焦急又无措。工作人员见状，立刻上前悉心询问，得知老两口的社保卡不慎双双遗失，这两张卡片关乎养老金发放、日常就医买药，是生活离不开的重要凭证，工作人员小心翼翼搀扶两位老人坐到老年人爱心专座，递上温热的茶水，柔声安抚道：“大爷大妈别着急，您慢慢说，社保卡补办的事，我们全程帮您办妥！”随后，工作人员仔细核对老人身份信息，确认两人携带有效身份证、符合补办条件后，主动引导他们通过助老服务通道办理。
考虑到老人听力较弱、视力模糊，工作人员特意放慢语速、适当提高音量，用通俗易懂的话语一步步讲解办理流程，耐心指导填写业务资料。从社保卡挂失补发、信息录入，到新卡制作、双功能激活，全程一对一专人陪同办理，仅十几分钟就顺利完成所有业务。办结后，工作人员还特意为老两口准备了暖心服务卡，清晰标注网点联系电话和社保卡使用注意事项，反复叮嘱：“以后有任何业务问题，随时打电话，我们也可以上门办理，不用您来回奔波。”
临走时，工作人员再次搀扶老人走出网点，目送他们安全上车后才返回岗位。一直以来，农行始终聚焦老年群体金融需求，深耕适老化暖心服务，通过设立爱心窗口、配齐便民设施、开通绿色通道、提供一对一专属服务，用点滴细致的行动传递金融温度，用心守护每一位老年客户的幸福生活。（常志荣）
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