山东
贵阳的孙女士花了1880元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，前段时间天天坚持去上课。可连上了20多天后，她竟然被瑜伽老师踢出了微信群，约课资格也被取消了。
孙女士说，她和朋友在网上购买了一家名叫“维迪亚”的瑜伽馆的试课，上了一节试课后，觉得还不错，于是她和朋友都购买了1880元的季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在3个月内不限上课次数。
此后，孙女士每天都来准时上课。直到4月25日那天，瑜伽课教练上完课后对她说了一句话。
孙女士：她说天天来，你不累吗？她觉得我们来的次数多了，亏了。我们认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。她没有开玩笑， 是当众脸色不好看地说，感觉就是在摆脸色给我看。
孙女士说，她当时既尴尬，又气愤。回家经过考虑后，她给对方发了信息。
孙女士：我回到家就给她发信息，你觉得亏，那你就把剩余的钱退给我。 她就把我踢出群，把我约课的权利关闭了。
而和孙女士一同办卡的朋友，也是问了教练几句话，也同样被踢出群聊，并且取消了约课权限。
孙女士：她说随便，我怎么样都不会退钱的。
于是孙女士和朋友一起拨打了12315投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮他们调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。
4月29日，南明区市场监管局中南分局再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，孙女士发现，当初办卡时，许教练仅通过微信发送了一页协议图片，从未提供纸质合同，可在此次调解中，许教练拿出了一份两页纸的合同。
孙女士：昨天调解的时候，商家突然拿出两页合同，还念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她20%的水费，闻所未闻。
因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大，第二次调解失败。而孙女士也查询到，该瑜伽馆从2024年起，就多次遭遇消费者投诉，所有投诉均为退费纠纷。
针对孙女士反映的诸多问题，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查，我们也将持续关注此事后续进展。
江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。
经营者将消费者踢出群，导致消费者无法约课，视为经营者违约，相当于经营者以行为表明解除合同的意思，且消费者也坚决要求退费，故双方合同解除。合同解除后，应当按照有利于消费者的原则处理退费事宜。
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本文编辑：Sunshine
责任编辑：林美妮
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