山东
那天下午，营业大厅里的客户渐渐少了。柜员小荆正在整理传票，抬头看见门口站着一个二十多岁的女士在门口来回踱步，几次想进来又退了回去。女士张了张嘴，发出一声含糊的音节，然后用手指了指自己的耳朵，又指了指嘴巴，摆了摆手。小荆立刻明白了——这是一位听说障碍人士。
她没有犹豫，从柜台里拿出一个备用笔记本和一支笔，在上面工工整整写了一行字：“您好，请问您要办什么业务？我可以帮您。”然后微笑着把本子递过去。
女士接过本子，眼睛亮了一下，低头在本子上写下一行字：“存钱。这是我的压岁钱和打工的钱。我想存起来。”“请问您要存多少钱？”小荆写完递给女士。女士从布包里掏出一沓叠得整整齐齐的钱。她在本子上写：“一共两千四。”小荆清点完毕，确认数额无误。
业务办完后，把新卡、身份证和回单一起递出来。小荆把东西整理好，装进一个小信封里，双手递给女士，又在本子上写：“卡和身份证收好。您的钱已经存好了，放心。”女士接过信封，反复看了好几遍，然后抬起头，冲着小荆用力地点了点头。
女士从口袋里掏出一个小本子，翻到空白页，写下了三个字：“谢谢你。”字迹歪歪扭扭，但一笔一画都很用力。
小荆接过本子，在下面写了一行：“不客气。以后有什么需要，直接来柜台，我们都在。"
在这个什么都讲究速度的时代，有些人走得很慢，但每一步都很认真。农行桓台城郊支行的员工们知道，真正的服务不是说话有多快、效率有多高，而是愿意为每一个需要帮助的人停下来，耐心倾听，哪怕那“听”用的是眼睛，而不是耳朵。
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