农行桓台城郊支行适老化服务推动数字金融普及
“你好,我这个手机银行怎么查余额?孩子给我下载了,我一直不会用。”那天下午,五十多岁的李阿姨来到农行桓台城郊支行,手里攥着手机,神情有些不好意思。她每月来网点取养老金,看到别人用手机刷刷就办好了,心里羡慕,却始终不敢碰。
付主任微笑着走到跟前:“这位老师,我教您。您看,打开这个农行掌银图标。”
李阿姨戴上老花镜,手指点开APP。“然后呢?”“点这个‘我的账户’,绑定的卡就会显示出来。”付主任把界面放大。李阿姨小心翼翼地点了一下,屏幕上跳出余额。她眼睛一亮:“哎呀,真的有!我不用跑银行就能看余额了?”
“对,以后在家就能查。阿姨,我再教您缴电费。您看,点这里——生活缴费。”付主任放慢语速,一步步演示。李阿姨跟着操作,手指不太灵光,付主任说:“别急,慢慢点。”试了两次,缴费成功了。李阿姨高兴得像个孩子:“我一直以为这些高科技东西离我很远,原来这么方便!”
这次体验让李阿姨对数字金融有了信心。此后,她每次来网点都主动找付主任学一个新功能:转账、存定期、预约取号……付主任专门为她手绘了一份“大字版操作指南”,把常用功能用箭头标出来。李阿姨把那张纸折好放在手机壳里,逢人便说:“农行的员工有耐心,教我用手机银行,现在我买菜、交话费都在手机上办。”
推动数字金融普及,关键在“适老”二字。农行桓台城郊支行专门设立了“爱心体验区”,配置大字版操作手册,安排专人对老年客户一对一指导。从查询余额到生活缴费,从预约挂号到自助注册,工作人员手把手教、一遍遍讲。他们知道,科技跑得快,但不能落下走得慢的人。
为了让更多老年人享受数字金融红利,支行还创新推出“厅堂微沙龙·智慧助老”课堂,每月开课两次。工作人员用PPT演示、模拟手机操作,教老年人使用手机银行、识别诈骗短信。开课以来,已有100余位老年人参与了培训。
“现在我会用手机交电费、查公交,还学会了和孙子视频通话。”李阿姨笑呵呵地说,“农行不光教我用手机银行,还让我跟上了时代。”如今,她成了小区里的“数字达人”,经常教其他老人用智能手机。
从一支笔、一张纸,到一部手机、一个APP,改变的是工具,不变的是服务。农行桓台城郊支行的员工们相信:每一次耐心的点击,都在拉近老一辈与数字世界的距离;每一句“阿姨,点这里”,都在为普及数字金融、建设普惠金融体系添砖加瓦。
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