山东
农行桓台城郊支行适老化服务推动数字金融普及
“你好，我这个手机银行怎么查余额？孩子给我下载了，我一直不会用。”那天下午，五十多岁的李阿姨来到农行桓台城郊支行，手里攥着手机，神情有些不好意思。她每月来网点取养老金，看到别人用手机刷刷就办好了，心里羡慕，却始终不敢碰。
付主任微笑着走到跟前：“这位老师，我教您。您看，打开这个农行掌银图标。”
李阿姨戴上老花镜，手指点开APP。“然后呢？”“点这个‘我的账户’，绑定的卡就会显示出来。”付主任把界面放大。李阿姨小心翼翼地点了一下，屏幕上跳出余额。她眼睛一亮：“哎呀，真的有！我不用跑银行就能看余额了？”
“对，以后在家就能查。阿姨，我再教您缴电费。您看，点这里——生活缴费。”付主任放慢语速，一步步演示。李阿姨跟着操作，手指不太灵光，付主任说：“别急，慢慢点。”试了两次，缴费成功了。李阿姨高兴得像个孩子：“我一直以为这些高科技东西离我很远，原来这么方便！”
这次体验让李阿姨对数字金融有了信心。此后，她每次来网点都主动找付主任学一个新功能：转账、存定期、预约取号……付主任专门为她手绘了一份“大字版操作指南”，把常用功能用箭头标出来。李阿姨把那张纸折好放在手机壳里，逢人便说：“农行的员工有耐心，教我用手机银行，现在我买菜、交话费都在手机上办。”
推动数字金融普及，关键在“适老”二字。农行桓台城郊支行专门设立了“爱心体验区”，配置大字版操作手册，安排专人对老年客户一对一指导。从查询余额到生活缴费，从预约挂号到自助注册，工作人员手把手教、一遍遍讲。他们知道，科技跑得快，但不能落下走得慢的人。
为了让更多老年人享受数字金融红利，支行还创新推出“厅堂微沙龙·智慧助老”课堂，每月开课两次。工作人员用PPT演示、模拟手机操作，教老年人使用手机银行、识别诈骗短信。开课以来，已有100余位老年人参与了培训。
“现在我会用手机交电费、查公交，还学会了和孙子视频通话。”李阿姨笑呵呵地说，“农行不光教我用手机银行，还让我跟上了时代。”如今，她成了小区里的“数字达人”，经常教其他老人用智能手机。
从一支笔、一张纸，到一部手机、一个APP，改变的是工具，不变的是服务。农行桓台城郊支行的员工们相信：每一次耐心的点击，都在拉近老一辈与数字世界的距离；每一句“阿姨，点这里”，都在为普及数字金融、建设普惠金融体系添砖加瓦。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
