从杭州试点到全省推广：华数政企运维体系再升级

来源： 华数传媒

杭州地区政企维护体系建设稳步推进，继钱塘率先试点落地后，临平华数、桐庐华数等试点单位已顺利完成建设收尾并取得显著成效。

工单自己“跑”，高效又省心

一天傍晚，临平华数运河中心站智企工程师方师傅接到一条故障报修工单，打开手机，客户信息、故障现象、光交点位、端口状态等关键内容一目了然。此前 96599 热线已完成前置预判，远程指导用户自查光猫、网线等基础设备，并把用户反馈、排查过程完整录入工单存档。依托系统完备数据，方师傅快速研判，心中有数后，他第一时间安抚用户情绪：“您放心，我们已基本确认故障方向，马上就到！”

18:12接单，18:30 抵达现场，快速核查后印证预判，18:38 便顺利完成故障修复，方师傅全程仅用时26分钟便解决了用户的难题，“现在处理工单，比之前顺畅高效得多。” 方师傅感慨道，“现在接到工单就能查全所有资料，提前做好预判，不用到现场再摸排，省了太多事。”

在桐庐，类似的高效运维场景也在不断上演。4月1日上午，桐庐某地网络断了。智企工程师李师傅接单后，立刻打开系统查看路由信息，网络的光缆走向、上联光交位置、设备MAC地址全都清晰可见。李师傅根据资料直奔设备所在地，原来是用户端尾纤被老鼠咬断了。现场换好备用尾纤，他又根据APP内的路由信息，赶到上联光交箱完成同步更换。10:27，工单顺利完结，全程只用了63分钟。

杭州试点，全省推开

钱塘、临平、桐庐……随着杭州地区的华数政企维护体系建设工作稳步落地，数据也在悄然印证着改变——临平华数自2025年至今累计录入政企工单2120余张，用户满意度92.6%；桐庐华数累计处理工单1075张，维护及时率97.53%。每一组数字背后，都是响应更快一步、服务更暖一分的奔赴。

一线工程师的感受最直接：“现在工单都在系统里，干活心里特别踏实。”方师傅的话语里满是认可。

后台人员也深有感触：维护人员在路上就能同步工单信息，人没到现场，故障排查方向已基本明确。工单实现全流程闭环管理，全程可追溯，快捷又便利。

2026年，华数将以杭州试点为起点，逐步向全省推广这套成熟可复制的运维体系，让更多像方师傅、李师傅一样的一线工程师都能感受到数字化运维带来的便利与高效，让每一位客户都能享受到更高效、更暖心的华数服务。

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