南都电商观察｜47人起诉张静初；AI买家秀入侵电商平台

主播&直播间1、47人集体起诉演员张静初

近日，多位在演员张静初直播间购买过优思益产品的网友表示，目前仍未拿到退款，陷入退货无门的境地。

据消费者徐女士透露，他们此前在张静初直播间购买了优思益产品，该产品被央视曝光“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景后，他们最初的诉求仅仅是合理的退货退款，但张静初团队不仅迟迟推诿处理。在维权无门一个多月后，47名消费者决定集体起诉张静初方，起诉的主要内容就是基于优思益产品产地造假、主播未尽审核义务虚假宣传构成共同侵权，要求主播依法履行退赔义务。

据了解，4月中旬，张静初曾在视频中作出回应，称自己刚从秘鲁旅行回来，已看到网友关于优思益的相关留言，明确表示当前问题的解决方式仍需通过平台售后和客服统一处理，同时表达了对网友情绪的理解，并承诺后续会持续关注此事，感谢网友的理解与支持。但目前，该视频已经下架。

2、王暖暖与无忧传媒正式解约

5月11日，无忧传媒正式发布与王暖暖解约事宜的说明。

无忧传媒表示，已与王暖暖女士经友好协商，于2026年5月11日正式解约。王暖暖女士主动提出解约的想法后，经公司讨论同意，除已承接且正在执行中的项目将按约定继续履行外，双方即日起正式终止全面合作关系。

对此，王暖暖向媒体表示，已与无忧传媒正式签署解约协议，和平解约。“目前有些账号是我的授权账号，并不是我本人的，解约后公司可能会更换名字，我只有一个账号。”王暖暖表示，出院后将会在个人账号和网友说下身体情况和具体打算，之后可能会短期停更。5月12日早上，王暖暖也发布正式声明，称与无忧传媒经友好协商已完成解约程序，并对身体恢复进展进行了说明。

行业&平台1、千问与淘宝打通，上线AI购物

5月11日，千问与淘宝全面打通，开启AI购物全新体验。这是全球超大规模电商平台与顶级大模型应用的首次深度融合。阿里率先在行业内打通AI购物全链路，首次实现AI购物从商品推荐到下单、履约、售后的全流程闭环，标志着阿里AI电商发展迈出了重要一步。

根据阿里巴巴披露的信息，在千问App端，用户通过与AI对话即可完成淘宝商品库中的商品挑选、参数对比及下单购买；在淘宝App端，用户点击底部“消息”栏中的“千问AI购物助手”入口，即可使用AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能。

此次整合的核心在于千问对淘宝40亿商品库及超20年积累的真实购物场景数据的调用能力。在实际应用场景中，这一能力主要解决三类消费决策痛点：其一，当用户具备明确购买意向但筛选条件复杂时，AI可在单次对话中完成多条件交叉筛选，并在用户提出不合理配置需求时进行纠偏；其二，当用户仅有模糊记忆或难以准确描述商品特征时，AI可基于碎片化信息进行推理匹配；其三，针对场景化需求，AI可直接输出组合式商品推荐方案。

2、AI买家秀入侵电商平台

据央视新闻报道，近日，部分电商平台的商品评论区里，大量AI生成的精美“买家秀”正在取代真实的用户实拍。这些图片看起来光鲜完美，实则与商品实物相去甚远，且没有任何AI标注。

消费者罗女士便是受害者之一，她看着评论区里精致的穿搭图下单，收到的却是版型糟糕、质量一般的货品，直呼像在“开盲盒”。更令人担忧的是，社交平台上已经出现了教授商家用AI批量生成买家秀的教程，从选模特到出图只需几分钟，成本几乎为零。

作为电商交易的重要载体，平台在AI买家秀乱象治理中扮演着关键角色。记者调查发现，多数电商平台虽在规则中明确要求，买家发布的评价内容、图片需为所购买商品的真实内容，禁止编造用户评价，但在实际执行中，审核机制不完善的问题较为突出。

针对这一乱象，专家表示，商家在压低成本的情况下使用AI生成模特图片无可厚非，但是重点需要标注清楚图片的来源。目前现行法律对商家虚假或引人误解的商业宣传做出明确权责划分。专家建议，AI买家秀乱象的治理，不是单一主体就能够完成，需要消费者、商家、平台、监管部门协同发力，让AI技术回归“赋能行业”的本质，而非虚假宣传的工具。

3、市场监管部门详解网购七日无理由退货规则

近日，北京市市场监管局结合具体案例，对网络购买商品七日无理由退货的法定边界与实操要点进行了解读，旨在帮助消费者依法维权，避开消费陷阱。七日无理由退货是法律赋予消费者通过远程方式购物时享有的权利，其适用情形与限制均有明确规定。

针对“拆封能否退货”的常见争议，市场监管部门指出，拆封并不等同于商品不完好。依据相关规定，商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，即视为商品完好。消费者为查验商品而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

关于“七日”的时间计算，法规明确，七日无理由退货期限自消费者签收商品的次日起开始计算，而非付款下单之日。七日无理由退货主要适用于通过电商平台、直播带货、电视购物等远程途径购买的商品，但以下情形除外：

1）线下实体店消费不适用该规定，除非商家自愿承诺；服务类消费也不在范围内；2）4类特定商品不适用：定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、时效性报刊读物；3）部分经消费者购买时确认的商品也可不适用，包括拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品、一经激活试用价值即大幅贬损的商品，以及临近保质期或有瑕疵且销售时已明示的商品。

当遭遇商家无故拒绝退货时，消费者应先行保存订单截图、商品照片、聊天记录等证据，通过平台退货通道申请并请求平台介入。若协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。

市场监管部门提醒，消费者行使无理由退货权应恪守诚信，不得恶意退货或损坏商品。经营者则应依法履行退货义务，不得设置隐形门槛或擅自缩短退货期限，并应主动公示退货规则。

数据&平台

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研究员：黄莉佳