一季度全国消协共挽回经济损失2.16亿元 职业技能培训成投诉新热点

央视网消息：记者5月11日从中国消费者协会了解到，今年一季度，全国消协共受理消费者投诉47万余件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。

今年一季度，全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%。其中，售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，是消费者投诉最多的三个领域。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗表示，与去年同期相比，售后服务、虚假宣传、价格问题投诉比重上升，合同、质量、计量问题投诉比重下降。

在所有投诉中，商品类投诉为237224件，占总投诉量的50.46%，同比下降2.81个百分点。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。服务类投诉为213099件，占总投诉量的45.33%，同比上升4.10个百分点。其中，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。

据了解，今年一季度，全国消协组织共解决消费投诉277267件，共计为消费者挽回经济损失2.16亿元。

职业技能培训平均涉诉金额超7000元

记者5月11日从中消协了解到，近年来，职业技能培训成投诉新热点，投诉量同比上涨超过50%，平均涉诉金额超过7000元。

去年以来，随着人工智能技术快速发展，一些经营者利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，诱导消费者报名，在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”等表述，或者展示所谓“成功案例”“高收入截图”制造营销假象，容易出现虚假宣传、夸大收益问题。

配音培训近年来也悄然在网络流行。一些经营者利用消费者希望配音兼职增收的心理，以免费体验、高收益变现为噱头引流，收取培训费用，之后再以“必须搭配设备才能学习或接单”、“购买设备后才能开展业务”为由，推销录音设备、书籍资料等产品进行二次收费。而培训之初承诺的“帮接单”，在收费后想要兑现往往较难。

中消协指出，培训服务领域存在的消费问题，指向的是前端营销失真、履约缩水、退款受阻等共性问题。郭耀宗称，从消费者投诉看，职业技能培训类投诉主要是由于经营边界模糊造成的。部分机构未取得相应许可、备案或者超范围经营，仍长期面向社会招生。建议行业主管部门立足职责分工，进一步健全培训机构设立、备案、公示、年检和动态核查机制，推动培训服务主体“底数清、资质明、边界准”。“消费者投诉的突出问题，除宣传失实外，更在于后续服务的缩水。建议行业主管部门督促经营者将课程类型、课时数量、授课方式、师资安排、报考服务、就业推荐、售后答疑、退款条件等核心内容写入合同，并与宣传内容保持一致。”中国消费者协会相关负责人表示。