广西桂林文旅给游客道歉，承认演唱会座椅脏，解除游客黑名单

桂林文旅开始有多傲慢，最后道歉就有多诚恳，到底是怕舆情，还是真心道歉。

事情是2026年5月4日“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”（以下简称 演唱会）在广西桂林市体育中心精彩上演。王心凌、张含韵、金莎及来自新加坡的华语流行乐双胞胎女子组合“BY2”等歌手登台献唱。演出现场以音乐为媒、山水为幕，宣传桂林旅游带动消费。

然而一件小事服务不到位而引发舆情，演唱会凳子280元门票普通区灰尘堆积，污垢不堪，太让游客寒心了。

5月5日，游客莫女士向桂林文旅官方账号反映问题，第一次出现对方账号设置隐私，私信未发送成功，第二次游客发现自己被桂林文旅拉黑，无法查看桂林文旅作品，游客辗转到桂林文旅另一个平台账号留言，同样遭遇拉黑，桂林文旅还反手举报游客侵犯名誉权，游客这是要跟桂林文旅较真到底。

当事情上升到了旅游热搜榜，媒体记者采访桂林官方部门，从政府到文旅，到体育中心，各个部门都在踢皮球，这事不归自己管，文旅办公室电话无人接听，最终凳子脏的问题推给了主办方没做好清洁工作。

这位游客（莫女士）投诉凳子脏，布满灰尘，没有无事生非，更不是为了黑桂林，她的要求只有两点，希望以后桂林文旅在其他活动服务中改善问题，不搞区别对待，一视同仁，第二点是桂林文旅拉黑她，需要给她一个公开道歉。

桂林文旅被舆论压力轰炸，最终还是道歉了，桂林文旅道歉指出啦三点问题：

1、游客反映演唱会凳子脏，问题属实，系主办方在3至4区展台未清洁座椅，主办方工作疏漏导致，诚恳道歉。

2、桂林文旅官方号拉黑游客情况属实，目前已经解除游客黑名单。

3、桂林文旅将追究负责运营账号相关人员，严肃追责。

网友评论：

1、像桂林文旅这种敢承认、敢担当、敢于接受批评指正的官媒太少了，点赞。

2、先拉黑，然后事情闹大了就道歉，别人不计较就过去了，这样的态度根本就没认识到自己的错误。

3、一件小事反映了当地的人有多小心眼，不是说所有桂林人都如此，但是会给人一种这个地方多么的是非不分就他有理的感觉，去了感觉不会被重视不会被好好对待，一件小事影响了大局，旅游业要受影响了。

4、他们这是被追道歉，为了平息网络压力。祖国大好河山那么多，为什么非要去桂林？无非就是因为课本那句:甲天下！ 这么好的宣传资源被你们给抹黑了，真是可惜。

笔者最后相对桂林文旅说一句：新时代互联网的舆论不是靠捂嘴，靠掩耳盗铃，靠拉黑，关闭评论就可以息事宁人，桂林的好山好水，这次开始对待游客反映太蛮横，真的让人大跌眼镜，希望桂林文旅通过这次教训，以后好好做好文旅服务工作，诚实对待游客诉求。

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