湖南
近日，78岁的长沙市民李爷爷带着一封字迹工整的表扬信，专程来到长沙公交集团，执意要向46路的一位女驾驶员表达谢意。老人在信中写道：“我不知道她的名字，但是我记下了车牌……这样暖心为乘客着想的好司机难能可贵，她的行为也为长沙增添光彩。”5月11日，李爷爷在采访中对记者表达了对这位女驾驶员的赞扬，“对乘客体贴周到，是个好司机！”
老人信中这位暖心驾驶员正是长沙公交集团运营公司46路车的驾驶员黄玲峰。原来，李爷爷5月6日中午11时左右，准备在马厂站乘坐公交车时，还没走到站台就看见一辆46路车公交车停在了站台上，“我离马厂站台还有20多米远，年纪大了跑不动，本以为肯定赶不上车，没想到驾驶员师傅特意停下来等我。”李爷爷说，自己一路连跑带走上了公交车后，连声对年轻女司机说“谢谢”，女司机笑着说，“不用谢，我已经看到你想搭车，下一趟车还要等挺久，所以等你。”
女司机的行为让李爷爷内心很感激，一直记挂着，连夜手写了感谢信，第二天专程送到了长沙公交集团，希望工作人员将表扬信转交给这位女司机。李爷爷还在心中写道“公交是城市窗口，也代表着长沙素质”，“为有这样优秀品质的司机而高兴，她的行为也为长沙增添光彩。”而且老人还描述了一个细节，“后来到渔业分场站时，这位驾驶员又停车等了另一位赶车的老年乘客，真是太贴心了，人美心善！”
收到表扬信后，黄玲峰腼腆地笑了：“这都是我应该做的。我始终觉得，作为公交驾驶员，不仅要把乘客安全送到目的地，更要让大家感受到出行的温暖。”
这份对乘客的体贴和周到，早就融入了黄玲峰的工作日常。十年驾驶生涯里，她遇到老年乘客、孕妇或行动不便的市民，总会主动等候、热心帮扶；看到乘客携带重物，会主动搭把手；遇到乘客问路，会耐心细致解答，用一言一行温暖着十米车厢里的每一位乘客。
她日复一日的真诚付出，也收获了市民乘客的一致认可。2025年，黄玲峰收获乘客表扬95起；2026年至今，已累计获得表扬72起。这些数字的背后，是无数乘客对她优质服务的认可与肯定，更是她日复一日坚守初心的最好见证。“我老公也是我们车队的驾驶员，我的这些行为都是受到了我老公的影响。他经常对我说，老年人行动慢，多等几十秒、多搭把手对我们是举手之劳，但对他们来说可能就是极大的方便。”黄玲峰说。
平日里温柔和善的她，危急时刻也尽显果敢担当。2025年，东二环苏家托立交桥上，一辆行驶中的货车突发起火，浓烟滚滚、火势蔓延迅速，现场情况十分危急。当时正在执行营运任务的黄玲峰途经此处，发现险情后第一时间将公交车安全停靠在路边，安抚好车内乘客，随后毫不犹豫地拿起车载灭火器，快速冲向着火货车。面对烈火，她沉着冷静，熟练操作灭火器对准火源根部奋力扑救。
一桩桩暖心小事，一次次温柔坚守，汇聚成城市里最动人的文明微光。十米公交车厢虽小，却承载着城市温情与民生暖意。黄玲峰用日复一日的贴心举动，善待每一位步履蹒跚的乘客，用举手之劳温暖路人旅途。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠
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