山东
近日，恒丰银行青岛胶州支行深入推进“恒暖服务”品牌建设，针对行动不便老年客户及个体工商户的实际痛点，将柜台“搬”到客户家中，把服务“送”到商户店中，以实际行动践行金融为民的服务理念，切实解决客户的“急难愁盼”。
上门开卡解难题 守护老人“养老钱”
家住胶州的一位老年客户因行动不便，无法亲临网点办理开卡业务，而其名下有一笔资金即将到期，急需办理续存。得知情况后，支行立即响应，安排两名业务骨干携带移动终端、业务单据等设备，主动上门服务。在耐心核实客户身份信息，确认业务真实意愿，在业务合规前提下，细致引导老人完成业务流程，成功为老人开立银行卡，并现场协助完成资金续存，避免了利息损失。整个服务过程规范严谨、高效顺畅，不仅解决了客户无法亲临网点的难题，更确保了客户存款的衔接，守护了老人的“养老钱”。
清点零钱办实事 暖心服务见真情
与此同时，支行接到一位准备经营个体店的女士求助。由于日常经营流水较大，女士的店铺内积压了大量五角、一元的硬币及残损纸币，人工清点耗时费力且极易出错。支行在接到求助后迅速响应，面对数千枚混杂着灰尘、褶皱严重的零币，工作人员耐心细致地进行分类、挑残、清点、捆扎。经过两个多小时的不懈努力，终于将所有零币清点完毕，成功解决了李女士零钱兑换的难题。
初心如磐践使命 恒暖服务不停步
一直以来，恒丰银行青岛胶州支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年、小微商户等群体特殊需求，不断完善适老化、便民化服务举措。通过常态化开展上门开卡、密码重置、零钱清点、金融宣教等服务，把“银行柜台”搬到客户家门口，用实际行动打破服务距离壁垒。
恒丰银行青岛胶州支行将继续深化“恒暖”服务内涵，以务实作风、暖心举措、专业能力，用心用情解决客户需求，切实践行金融机构的社会责任与担当。
来源：大众报业·半岛网
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