中行权军工作室的三个故事

4月27日，中国银行徐州分行重点创建的先锋创新工作室牵头人贾汪支行权军走上省行荣誉表彰大会接受访谈，激励了全行员工特别是青年员工踔厉奋发、建功新时代。为充分发挥先锋劳模在创新实践中的示范引领作用，以榜样力量、劳模精神和工匠精神激发广大员工干事创业的积极性，分行工会和贾汪支行围绕对话贾汪权军先锋创新工作室的“三个故事”，即感恩成长故事、薪火传承故事和红色书香故事，推动先锋工作室的先进孵化和影响力，组织了权军工作室青年员工座谈，选编如下。

感恩成长故事

权军： 我们七零后这一代人，从小就被父母教育，做事情要不怕苦，干活不要怕累，1995年3月，我走进贾汪支行的大门，我记得当时叫中行贾汪办事处，上班第一天就被主任叫到办公室谈话，我记得清楚，他说“小权，你现在年轻，要眼里有活，银行各种岗位很多，不要怕累，不懂多问，多向老同志学习”。时间过得真快，一转眼在中行工作三十多年了，我感觉在中行只要愿意努力付出，愿意认真工作，用心对待所服务的客户，一定会有好的回报。

我记得进入中行一年多之后，正好赶上银行年终决算，大家知道现在年终决算都是核心系统自动处理，基本上不需要人工介入，但是在九十年代，年终决算很多业务还是需要人工处理并且工作量很大，我在会计科长的带领下，连续三天两夜吃住在单位，在规定的时间内完成任务，在这之后不久领导找我谈话，把我调到信贷岗位。我非常热爱自己的工作，先后从事过柜员、客户经理、网点副职、网点主任、业务经理等岗位。2022年转岗到大堂经理，转到大堂岗位后，当时也没有多想，只是想在新岗位上踏踏实实做好本职工作。非常感谢省行出台的岗位建功先锋激励政策，没想到我取得了三十次岗位建功先锋荣誉，还没想到行领导非常关心和支持我，成立了以我的名字命名的岗位建功先锋创新工作室。

翟铭雪：权主任作为前辈，他的年代和我们现在经历的不同，但是岗位奉献的精神、服务客户的精神是一脉相承的。我初次转岗至对公柜台时，面对一些专业性较强的业务，权主任会结合自身多年从业案例，拆解业务逻辑帮助我快速理解核心业务，理清业务办理思路。对客服务方面，分享了沟通话术、客户维护等。记得有一次面对兑换火烧币的客户，权主任指导我第一时间安抚客户情绪，对照防伪特征、剩余面积标准逐张甄别、细致拼接、双人复核、多级校验，全力为客户挽回损失，用专业能力和暖心服务护住百姓钱袋子，以实际行动赢得客户高度认可与口碑赞誉。

薪火传承故事

权军：工作室成立以后，不断有年经员工加入进来，当时我就想，虽然工作室是用我的名字，但是有那么多新员工，这就不仅仅是我个人的事情了，这个工作室应该起到一个传承作用，起到“老带新、传帮带”作用，通过一段时间的实践和摸索，我感觉工作室应该起到两个作用。一是：因为年经员工多，新入行员工需要加强学习，主要是利用班后时间学习新业务，大家知道这几年我行推出了很多新的业务系统、业务流程，其实不仅仅新员工，老员工也面临知识更新和二次学习的问题。还有新员工大都在一线岗位直面客户，比如在柜台的员工遇到一些特殊或不常见的业务，处理速度就会慢一些，就容易被客户埋怨甚至被客户刁难；再比如新员工通过电话外呼被客户在电话当场回怼；还比如新员工外拓，在外拓现场被客户数落，他们的心情就会不开心，等他们回到单位后，我们就在工作室聚集一下，大家互相交流，放松一下心情，有的甚至相互吐槽，谁又谈了新女朋友，长得漂亮不漂亮，谁又失恋了，氛围很轻松，大家也放下了心结，进步也快。经过努力，有的员工获得了建功先锋称号，有的员工获得了中银优秀员工荣誉，看到他们获得奖励，我感觉比我自己获奖还高兴，因为他们所获得的荣誉也有我老权的一份努力和付出。我想和这些小伙伴一起，继续把创新工作室办好，让它成为新员工不断成长和进步的助推器。

耿婉婉：在创新工作室就像一个大家庭，权主任帮助我理解各项业务流程和规范，短短数月便能独立处理各类不同业务，在职封闭区柜员期间，揽储行外资金市行排名前5；在职开放区柜员期间，年均处理外汇业务约900笔，年均对公开户约200户，业务量市行占比前15%。在客户服务提升上，我的客户投诉率为零，践行了银行以客户为中心的服务理念，2025年荣获文优服务先锋。在权主任全方位的悉心帮带之下，我逐渐成为网点骨干力量。这份传帮带的优良传统，也进一步凝聚了团队合力，推动网点各项工作稳步前行。

红色书香故事

权军： 我将工作室打造成客户的“温馨驿站”，特设“红色书香小书架”，摆放《习近平与一线职工朋友们》、《平凡的世界》《这就是中国》等经典书籍。工作之余，我常与客户、年轻同事分享总书记视察贾汪的重要指示精神，讲述贾汪从“一城煤灰半城土”到“一城青山半城湖”的绿色转型奇迹，生动诠释“绿水青山就是金山银山”的深刻内涵。书香浸润、红色熏陶，拉近了客户距离，也坚定了年轻员工的理想信念，启迪青年对人生和金融为民的思考。

訾明琛：在权军工作室的小书架上，有一本书我经常翻看，那就是路遥《平凡的世界》，在阅读中，我渐渐开始重新审视自己这身银行制服承载的意义。路遥在书中写道：“真正的生活不在于你站在什么位置，而在于你朝什么方向走。”这句话解开了我长久以来的职业困惑。在日复一日的柜台工作中，我开始注意每一个细节：将客户遗忘的身份证追到停车场送还，为赶航班的客户优先办理业务，记住常客的姓氏和业务习惯......这些细微之举，让平凡的岗位焕发出不平凡的光彩。就像黄土高原上的农民用汗水浇灌希望，我们银行人也在用专业服务播种信任。金融工作者的幸福，不在于职位高低，而在于能否成为别人绝处逢生时的那根救命稻草。书香之所以如玫瑰芬芳，是因为它能让平凡的工作绽放出动人的光彩。

权主任的先进事迹和《平凡的世界》这本书给了我一面镜子，照见金融工作的本质——我们不是金钱的奴仆，而是希望的守护者；不是冷冰冰的规章执行者，而是有温度的服务提供者。在这个充满变革的时代，愿我们每个银行人都能像双水村的农民一样，在属于自己的“平凡世界”里，耕耘出一片不凡的天地。因为真正的金融服务，从来不是高楼大厦里的空中楼阁，而是扎根在中国大地上的希望工程。