铁肩担使命温情护出行“五一”假期彰显运输活力

5月8日，成都局集团公司披露“五一”假日运输数据令人振奋：4月29日至5月6日8天时间里，累计发送旅客突破1547.9万人次，日均发送超193.5万人次，同比增长6.8%，创下“五一”假期旅客发送量历史新高。这份亮眼成绩单折射出铁路部门以人民为中心的发展思想，用精准施策、优质服务，为假日出行保驾护航，书写了新时代民生服务的合格答卷。（转载：中国日报网 2026年5月9日）

运能提质，以精准调度筑牢出行根基。面对“五一”假期激增的客流，成都局集团公司未雨绸缪、科学统筹，将运能保障作为核心任务，用精准调度破解出行难题。坚持“一日一图”动态调整运能配置，密切关注客票预售与候补购票数据，梯次投放运力资源，让运能跟着客流走，最大限度满足群众出行需求。8天假期里，累计加开临时旅客列车2007列，组织动车组重联运行超5680列，加开夜间高铁补强运力缺口，用充足的运能供给，有效缓解了假日出行压力，让每一位旅客都能“走得了、走得顺”。

融合赋能，以创新服务激活消费活力。成都局集团公司跳出单一运输思维，深化铁路与旅游、文化、商业等领域的深度融合，打造“铁路+”服务品牌，让假日出行不止于“抵达”，更充满“体验感”。聚焦群众多样化出行需求，丰富旅游列车产品，串联沿线美食美景与人文名胜，让铁路成为串联文旅资源的“纽带”。针对演出、赛事、展会等新兴市场，开行“歌迷专列”“球迷专列”等定制专列，精准对接特色需求，拓展消费新场景、催生旅行新体验。这种“铁路+”的创新模式，不仅丰富了群众假日生活，更助力旅游经济升温，实现了运输服务与文旅发展的双向赋能、互利共赢。

细节暖心，以精准服务传递城市温度。成都局集团公司始终把旅客体验放在首位，从枢纽车站到沿线站点，从服务流程到便民举措，每一处细节都彰显着温情与担当。成都东、重庆西、贵阳北等枢纽车站优化进出站流线，动态调整安检、售票窗口，减少旅客排队等候时间；重庆西站新增多功能休息室，用心守护军人及重点旅客出行。成都东站联动地铁、公安开展“乐游五一”主题活动，“印象川之味”携手非遗老字号推出特色餐食，让旅客在旅途上品味家乡味道。泸州站针对文旅热点优化服务，协调商户延时营业、加开安检通道，为过夜旅客提供暖心安置；峨眉站聚焦公益性“慢火车”客流，为老人提供“一对一”购票帮扶，用贴心服务温暖旅途。

政企联动，以协同发力畅通出行末梢。成都局集团公司主动加强与市政交通部门协同联动，聚焦旅客出行“最后一公里”，全力打通接驳服务堵点。客运站根据夜间列车运行情况，积极协调延长公交、地铁运营时间，加密运行班次，加大出租车、网约车运力投放，确保旅客到站后能快速换乘、便捷出行。这种政企协同、上下联动的工作格局，打破了部门壁垒，形成了服务合力，让旅客从进站到出站的全流程出行更顺畅、更舒心。

一趟趟列车，承载着群众的期盼；一次次服务，传递着城市的温情。成都局集团公司“五一”假日运输的亮眼表现，不仅是铁路部门履职尽责的生动体现，更是我国民生服务持续升级的真实写照。从运能保障到服务创新，从细节暖心到政企联动，铁路部门用实干与担当，守护着每一位旅客的平安出行，激活了消费市场的蓬勃活力。铁路部门持续深耕民生需求，不断优化服务举措、深化融合发展，让铁路出行更便捷、更温暖、更具质感，为推动高质量发展、增进民生福祉注入更多力量。作者：张孝勇 周举