小米汽车提车仅三天，智能系统开始罢工，一个月内辅助驾驶、前向防撞等频繁失灵， 车主不认可售后赔偿方案

　　5月7日，湖北武汉陶先生向记者求助，自己购入小米SU7pro汽车仅三天后，智能系统开始频繁罢工，经售后检测显示没有问题，但陶先生不认可，希望记者帮忙协调解决烦恼。

　　据陶先生介绍，自己购买的是一款小米SU7pro汽车，车内加装了冰箱等配件，全款落地金额约为30万元，车辆由武汉欣荣天街小米店交付。但汽车取回来的第三天，中控区智能系统就开始频繁的显示故障码，导致车辆部分功能使用受限，目前汽车已经使用一个月，故障频率出现的更加频繁，已经三次到售后处理故障。陶先生直言“心情太烦了！”

　　5月6日，陶先生表示，汽车显示辅助驾驶受限、前向防撞预警还有居中辅助都出现故障使用不了，他随即将车辆开至小米汽车服务中心（武汉太子湖北路店）。工作人员检测后，工作人员告诉他没有检测出问题，可能汽车软件或者系统不兼容。对此，陶先生表示质疑，“都是属于小米自己的软件和系统，为什么会有不兼容的说法？”

同时，售后工作人员给出的解决方案是将车辆故障码消除，并告诉陶先生再有这种问题出现，还可以将车辆开到售后解决。在5月底车辆系统会进行升级，到时候可以帮助陶先生升级再看看情况。“可我这是辆新车啊，就频繁的出现故障码，说明我这辆车子肯定有点小毛病的，但售后给出的方案，并没有找到问题的根本所在。”陶先生无奈地表示。“购车时还花了近1500元购买了无忧包，是上门取车的服务，最开始车辆出现故障，想让他们将车子开到店里去检测，他们都不愿意。”

　　通过陶先生提供的图片和视频看到，车辆一共使用了34天，行驶6827公里。视频显示在陶先生开车时反复按按压方向盘左下角位置的辅助驾驶按钮，车辆没有任何反应，车辆中控屏左上角位置有三个故障灯亮起，经过触碰物理按键显示“车道保持辅助功能受限”、“辅助驾驶功能受限，请小心驾驶”、“前向防碰撞辅助功能受限”等系统提示。

　　对此，8日14时许，记者电话联系了小米汽车服务中心（武汉太子湖北路店）售后工作人员，记者咨询车辆中控屏显示故障码，比如辅助驾驶功能使用不了怎么办?售后回复称“建议先将车辆当前日志跟线上同事反馈一下，让他们拉取数据或者到就近的门店去检查一下。”但当记者表明身份后，询问陶先生车辆问题时，工作人员回应称，“了解该事情经过的反馈她已经收到，会有专门的同事在24小时内进行回复。”但在24小时后，没有工作人员联系记者，记者尝试反复拨打该售后人员电话，均无人接听。

　　5月9日17时许，记者再次跟陶先生取得联系，他表示，“现在售后工作人员态度有所转变，承认了车子有点小毛病，也承认售后工作没有做好，车子将继续做检测。同时售后人员也给出了赔偿方案，车辆共三次故障到售后处理，每次赔偿1500积分，一共4500积分。” 陶先生对此并不认可， “4500积分折算下来也就是450块钱。”

　　对于此事，记者将持续关注。

　　维度新闻记者 佟宪鹏