解锁加油（能）站新兴业务高质量发展密码

数智管理与专业赋能双轮驱动，为新兴业务高质量发展筑牢根基。

文 ‖郭广海

当前，新兴业务已成为推动企业高质量发展的重要增长极，更是建设世界一流销售企业的关键支撑。成品油销售企业应坚持创新第一战略，深入践行创新驱动发展理念，因地制宜培育新质生产力，推动发展方式从传统模式向依靠科技进步、管理提升转变。聚焦管理创新主线，持续完善创新体系，以AI大模型应用等数智手段引领全面创新，兼顾发展与安全，健全制度流程、应急保障和专业人才培育体系，为新兴业务高质量发展筑牢根基、拓宽路径。

数智赋能管理，智能防控风险

充分运用人工智能、大数据、物联网等科学技术，构建数智化风险防控体系，实现风险精准识别和智能预警。

构建新兴业务数字化管理平台。整合LNG、充电、光伏等新兴业务运营数据，建立统一数字化管理平台，实现业务数据、设备数据、客户数据集成共享；针对LNG温度、压力、工艺等多重因素造成的超耗问题，建立损耗监测分析系统，实时采集储罐温度、压力、液位等关键参数，运用算法模型分析损耗异常的关键要素，及时发现并处置；开发移动应用端，管理人员随时掌握进销存及温差、液差等运行情况，通过可视化图表等管理方式，提高管理决策时效性。例如，某分公司通过搭建LNG数字化管理平台，整合多座加气站储罐参数，通过算法模型精准识别损耗异常，及时发现2处储罐保温层破损问题，处置后单站月均损耗降低12%，有效减少经济损失。

运用AI技术强化风险识别与预警。运用人工智能技术分析历史营运数据、设备运行数据、损耗监测数据和压力变化数据，把握新兴业务风险发生的规律性变化，健全预警信息直送机制，完善风险预防应对模型。无人值守充电站点部署远程视频监控系统，运用AI图像识别技术，针对车辆超时占位、充电枪未插紧、烟雾火焰等异常情况，实时推送预警信息；针对站外充电站设备损坏、紧急状态响应滞后等风险，建立智能巡检系统，应用机器人智能扫屏、图像分析、传感器监测等，实现24小时监测、预警和指挥；对运营大数据深度挖掘，建立数据分析模型，对销量、价格、成本、客户行为等数据进行分析，以客户消费行为特征为导向优化选址模型、营销策略等，提升创效能力。

加快研究新技术、新工艺和新设备迭代升级应用。一方面，持续加快新技术、新工艺、新设备迭代升级与规模化落地应用，以技术革新赋能行业提质增效、降本增效、安全增效。深入开展 LNG 质量流量计全场景、全链条应用研究，打通上游开采、中游运输、下游接收分销各环节计量链路，统一计量标准、规范交接流程、消除数据偏差，全面推进计量体系标准化、精细化、数字化建设，有序取消传统地磅交接模式，从源头提升交接效率、降低运营损耗、规避计量纠纷。另一方面，聚焦新能源充电领域技术优化，深入探索闪充、超充先进技术低成本商业化普及路径，优化设备造价、建站成本与运营模式，通过提升充电效率、缩短充电时长、降低单位充电成本，有效缓解充电服务费同质化激烈竞争压力，构建高效、平价、可持续的充电服务生态。此外，同时持续深化安全防控体系建设，积极探索站外充电站红外智能图像预警技术应用，推动智能监测、自动预警、快速处置与辖区警民联防体系深度融合。依托红外监测实时识别火灾隐患、设备异常、违规进站等风险隐患，实现隐患早发现、早预警、早处置，打通智能预警与线下联防处置通道，全面提升安全预判、风险防控与应急处置效率，构建科技赋能、多方联动、全域覆盖的现代化安全管理格局。

规范制度流程，筑牢防控根基

强化制度管控和流程制约，以完善的体系文件防范违规操作。

加快研究新技术、新工艺和新设备迭代升级应用。一方面，持续加快新技术、新工艺、新设备迭代升级与规模化落地应用，以技术革新赋能行业提质增效、降本增效、安全增效。深入开展 LNG 质量流量计全场景、全链条应用研究，打通上游开采、中游运输、下游接收分销各环节计量链路，统一计量标准、规范交接流程、消除数据偏差，全面推进计量体系标准化、精细化、数字化建设，有序取消传统地磅交接模式，从源头提升交接效率、降低运营损耗、规避计量纠纷。另一方面，聚焦新能源充电领域技术优化，深入探索闪充、超充先进技术低成本商业化普及路径，优化设备造价、建站成本与运营模式，通过提升充电效率、缩短充电时长、降低单位充电成本，有效缓解充电服务费同质化激烈竞争压力，构建高效、平价、可持续的充电服务生态。此外，同时持续深化安全防控体系建设，积极探索站外充电站红外智能图像预警技术应用，推动智能监测、自动预警、快速处置与辖区警民联防体系深度融合。依托红外监测实时识别火灾隐患、设备异常、违规进站等风险隐患，实现隐患早发现、早预警、早处置，打通智能预警与线下联防处置通道，全面提升安全预判、风险防控与应急处置效率，构建科技赋能、多方联动、全域覆盖的现代化安全管理格局。

健全优化运营管理标准化体系。一方面，持续健全并优化全链条运营管理标准化体系，全面规范 LNG 加气站、公共充电站、分布式光伏系统日常运营管理工作。系统完善各场站岗位职责、标准操作流程、安全管控细则及突发事件应急处置预案，细化岗位权责边界，规范作业全流程行为，实现作业有依据、操作有规范、管理有闭环。另一方面，同步健全设备设施常态化维保管理标准，编制系统化预防性维护保养手册，明确巡检频次、维保内容、检修周期及验收标准，落实定期巡检、保养、检测、整改全流程管控，保障加气、充电、光伏发电设备始终处于稳定良好运行状态，降低设备故障停机风险。此外，不断细化现场规范化管理要求，对站场平面布局、安全标识标牌、物资物料摆放、环境卫生整治实行统一标准、统一制式、统一管理。持续完善橇装加气装置防撞防护、无人值守充电站安全围栏、屋顶光伏女儿墙加固等硬件设施规范化配置与固定施工，强化场站物理防护能力，有效防范车辆误入碰撞、外力破坏等安全隐患，全面提升场站规范化、精细化、本质安全化管理水平。

健全完善应急管理体系。针对LNG泄漏、火灾爆炸、充电设施触电火灾等不同类型事故，编制专项应急预案和现场处置方案，明确应急指挥机构及各应急小组职责分工和协调机制；制定分级响应标准，根据事故严重程度启动相应级别应急响应；配备充足的应急物资和装备，定期检查维护，确保处于良好状态。按照“专常兼备、反应灵敏、作风过硬、本领高强”要求，组建新兴业务专业应急救援队伍，加强技能培训，定期开展实战化应急演练，提高应急处置能力；完善事故调查分析和整改闭环机制，建立事故案例库，对典型事故进行深入剖析，举一反三。

协同产业链，构建共担机制

着力化解LNG价格波动、电力成本上升、设备维护成本增加等经营风险。

提升供应链稳定履约能力。与大型LNG液厂签订长期采购协议，锁定优质气源，保障资源供应，实施与价格波动节奏相适应的批次采购和按需采购相结合的结算模式。与电网企业开展市场化电力交易、虚拟电厂需求侧响应相结合的电力供应模式，推进外电高压合作建设、成本分担，大力实施低成本发展；探索与发电企业直接开展电力交易，降低电力采购成本；建立供应商绩效评价机制，实施供货质量、价格、服务等综合评价优选淘汰。

深化技术装备战略合作。与主流LNG设备、充电设备、光伏组件制造商建立战略合作关系，共同应对技术迭代带来的设备更新增加的投资风险。试点探索设备制造新产品的共同研发，推动设备技术升级和成本下降；加强与设备厂商的技术交流，定期组织技术培训和现场指导，及时掌握设备的技术特点和运维要点，建立技术问题快速响应机制。

优化需求端客户资源。持续优化需求端客户资源配置，以客户需求为核心，全方位提升客户服务质量与市场竞争力，推动客户资源提质增效。坚定践行“以客户为导向”的网点布局理念，结合不同区域客户用能特点、流量分布及产业需求，科学规划LNG加气站、充电站网点布局，确保网点覆盖精准、服务便捷。聚焦客户多元化用能需求，针对性编制油气电非一体化、定制化能源解决方案，兼顾企业客户与个人客户差异，优化用能切换流程，简化办理手续，实现客户在油气电等不同能源品类间的无缝过渡与高效衔接，切实提升客户用能体验。同时，拓宽客户引流渠道，强化外部合作联动，主动与主流充电地图、司集平台、第三方支付渠道深度合作，优化网点定位标注，提升LNG加气站、充电站的线上曝光度与搜索便捷性，方便客户快速查找、导航前往。同时，深化与车联网平台合作，为新能源车主提供智能导航、预约充电、充电状态查询、费用结算等一站式增值服务，延伸服务链条，丰富服务内涵，进一步扩大客户引流范围，激活新兴业务增长潜力，不断提升新能源业务、综合能源服务的盈利能力与市场影响力。

强化队伍能力，提升专业管理

着力破解LNG经营管理团队专业能力不足、充电业务运营不专业、施工建设质量管控薄弱等瓶颈和短板问题。

适度引进专业化人才。建立市场化选人用人机制，引进LNG、充电、光伏等新兴业务领域的专业化的人工智能技术人才，重点引进具有大型能源企业工作经验的复合型管理人才、具有专业资质认证的技术骨干以及熟悉新能源市场运营的新能源人才。建立柔性引才机制，以顾问指导、项目合作、技术咨询等方式，借助外部专家智力资源，弥补内部新兴业务人才不足的短板。

建立内部分层分类的技能培训体系。制定新兴业务人才培养专项规划，明确培养目标、培养路径和培养标准；开发LNG储运、充电设施运维、光伏系统管理等专项培训课程，健全分层分类培训体系；针对LNG充装操作、设备检修等高风险作业，建立实操技能培训基地，定期开展设备操作、风险应急等专项培训，提高操作人员的安全意识和技能水平；针对新兴业务管理人员重点培训政策法规、市场分析、投资决策、风险管控等综合知识；针对新兴业务技术人员重点培训LNG储运技术、充电设施原理、光伏系统设计等专业知识。建立专业岗位轮换制度，选派有潜力的年轻干部到新兴业务一线岗位锻炼，在实践中增长才干。健全技能等级认证制度，将技能等级与薪酬待遇、岗位晋升挂钩。

增强专业管理能力和管控水平。在项目开发阶段，开展科学市场分析、技术方案论证、投资估算、财务评价、风险评估等，确保投资决策的科学性，有效防范选址不当、利用率低等投资风险。建设阶段实施标准化设备、设施、配件和标准化工艺，健全合格承包商画像和优选准入机制，加强施工过程的质量安全监管，杜绝施工质量不达标、设备安装不到位等带来的运营风险。在运营管理阶段，健全精益运营标准化管理体系，完善新兴业务考核评价体系，充分发挥考核的导向和激励作用，持续提升管理水平。

聚焦LNG、充电、光伏等新兴业务高质量发展目标，数智创新赋能、制度流程护航、专业队伍支撑、产业链协同发力，构成全方位、多层次的管理提升体系。未来，成品油销售企业将进一步精准破解发展中的风险与短板，以更具活力的管理创新、更具实效的防控举措，推动新兴业务提质增效、稳健前行，为建设世界一流销售企业注入强劲动力，助力企业在高质量发展的道路上持续突破、行稳致远。

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