北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
晚上七点，杨华峰将一只内窥镜探头小心翼翼地沿着管道箱伸入墙体，试图找到那个让两户邻居争执了数月的漏水点。最终，在不破坏墙体的前提下，他锁定源头，一次性修复成功。居民感慨：“杨师傅这一套，比医院做CT还准。”
1985年，普陀区水电工徐虎挂出夜间报修箱，利用下班时间义务为居民通马桶、修电路，一干就是十几年，成为家喻户晓的全国劳模。2025年，同属西部集团的“80后”水电工杨华峰，在应急维修班工作23年，带着一批“90后”徒弟解决了无数漏水、断水的疑难杂症，当选全国劳模。
40年间，西部集团先后走出两位全国劳模、多位上海市劳模。他们传承的不只是一门手艺，更是一种“辛苦我一人，方便千万家”的精神底色。
两代劳模的“约定”传承
时间倒回1985年。那时的徐虎还是个三十出头的年轻水电工，服务着普陀区中山、石泉地区6000多户居民。
一天，一位居民急匆匆前来报修：“昨晚六点多家里突然断电，孩子复习迎考只能点蜡烛。”这件事引发了徐虎的思考：居民下班回家发现问题，但管养段的工人也已经下班，夜间突发故障确实存在维修空窗期。于是，他挂出三只“夜间报修箱”，承诺每晚七点开箱，义务为居民服务。
这一挂，就是十余年。十个除夕之夜，除了两次没有报修单，其余八年，徐虎都在为居民上门服务中送走旧年、迎来新岁。
徐虎最珍惜的是一只工具箱，里面大大小小的配件都是在他积年累月的服务中攒下的。如今，杨华峰也有这样一只“百宝箱”，箱子里装满各种型号的水龙头芯子、大小不一的螺丝。每次遇到“疑难杂症”，杨华峰就靠这些不起眼的“存货”让设备“起死回生”。
工具变了，技术升级了，但“把居民的事当成自己的事”的劲头，两代人如出一辙。
过去，徐虎面对的主要是“有没有人修”的问题。现在，杨华峰面对的则是“修得好不好、快不快、精不精”的问题。
同时，劳模的引领作用从单纯的“服务民生”延伸到“服务区域发展、优化营商环境”的更大格局中。西部集团创新推出了“高端人才服务包”，面向区域重点企业高管、引进人才、领军专家等群体，提供“一人一档”管家式服务。专属客服24小时在线，杨华峰领衔的“星级特种队”上门服务，涵盖智能门禁系统调试、全屋水电安全体检、空调深度清洗等增值内容。
劳模代代相传的“新密码”
劳模的涌现，在西部集团并非偶然。这家普陀区属国企用四十年时间，搭建了一个“星火林”的生态系统。
全国劳模徐虎带教出市劳模黄卫国，黄卫国又带教出全国劳模杨华峰。这条清晰的精神传承主线，在西部集团悄然生长。2022年，西部集团启动“企业新型学徒培养计划”，杨华峰以带教师傅身份，将维修现场变成课堂。应急维修班与电梯工程公司联合制定了“小虎队”选拔与带教计划，从一线年轻技术骨干中选拔有潜力的员工，通过师徒结对、跟班作业、轮岗锻炼、技能比武等方式，形成“劳模—专班骨干—小虎队”三级人才梯队。
“小虎队”的带教内容涵盖技术精进、服务标准化、信息化操作、应急响应等六大模块。杨华峰回忆起自己做学徒时的场景：“我师父当年怎么带我，我就怎么带他们。技术诀窍要传，为民服务的初心更要传。”在他的带领下，这支以“90后”为主的维修“小虎队”，做到了全年维修及时率百分之百、居民满意率百分之百。班组成员中持有中级维修证书的占了一半，多人被评为市级先进个人、技术能手等。
光有师徒结对还不够，实战平台同样关键。以杨华峰名字命名的劳模创新工作室，集技术攻关、技能培训和创新研发于一体，2023年获评“上海市劳模创新工作室”。杨华峰带领团队围绕一线维修痛点持续革新，面对寒冬老旧小区水管易冻裂的问题，团队反复试验，牵头制定了上海首个《防冻保暖作业指导标准》，明确了保温材料选用原则和包扎工艺，获得了2022年度上海市职工先进操作法创新奖。针对日常维修中频次高、难度大的“痛点”，团队自主研发了多款实用工具。比如新型断丝取出器，传统工具处理锌合金断丝要半小时以上，新工具五到十分钟就能取出，效率大大提升。
在这条“选苗、育苗、护苗”的全链条机制下，西部集团先后涌现出一批劳模群体，形成了星光熠熠的“西部劳模群像”。
徐虎用一只报修箱回答了“奉献”二字；杨华峰用一只“百宝箱”和一套数字化管理系统，回答了“创新”和“传承”两个词；劳模精神也从“一面旗帜”变成了“一个平台”。西部集团的实践表明，企业的政治优势、组织优势，可以系统性地转化为人才培养优势。
原标题：《从徐虎到杨华峰！普陀两代劳模，把 “为民服务” 刻进四十年时光》
栏目主编：苏展 文字编辑：王宛艺
来源：作者：文汇报 张晓鸣 通讯员 吴凡
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