盼198 | 错的

在流量为王的时代，真相不得不给故事让路

（内容来源：网络）

（内容摘录自网络）

声明：这张照片属于移花接木，里面的照片不是我，所谓的记录炫富生活的小红书纯属编造，我会考虑用报警和法律追责的方式予以反击。

更让我不解的是，有些造谣者的文案里明确写了：“虽然现在还没有什么实锤，但是……”

为什么，谣言可以这样明目张胆地招摇过市、混淆视听？

我知道我跟泽伟生活在不同的世界，可有时，又像是生活在相同的世界。

“错过，上天都有过错

创造悲欢离合，要我们承担结果”

——梁咏琪《错过》

给泽伟在亚马逊上买的书，好不容易送到了监狱，结果却发错了。

我买的是《明朝的那些事儿（第6部）》（他在意大利的监狱里看完了前5本），结果他告诉我，收到的是第4部，还发了两本4。

亚马逊网站的购物体验原本就不太好，有自营的、有第三方的，运费的结算方式都不一样，也找不到某家店满多少包邮的直接说明，我每次都要进入到购物车，才能搞清楚，一共是多少书费、多少邮费。

好不容易挑好了书，进入到结算页面，又告诉我有几本不能送到相应的地址。可我明明是在正确的地址下进行的购物。

没有丰富的商品详情，没有江浙沪包邮，没有次日达，甚至没有客服。

我想我是真的被国内各种方便的、将用户喜好研究到极致的平台惯坏了，才会理所应当地以为网购的界面本就该这般友好。

泽伟说，监狱里就像是二三十年前的社会。

从我网购的体验来看，某种程度上讲，我似乎理解了他一点点。

发错商品，在所难免。

补发一件、上门取退货，甚至仅退款，都是国内常见的操作。

动动手指，跟客服沟通一下，几分钟的事情而已，我跟自己说。

于是我顺着提示去联系客服，一路点选到底，没想到竟被告知需要接入电话客服。

打电话就打电话吧。

跟客服说明了情况后，对方表示，这种情况下只能进行退款操作，但需要上传发错商品的照片，并将商品退回。

我表示理解，并告知客服，一般情况下，这样的操作没有任何问题。但收件人现在在监狱里，很显然他不能拍摄照片，也无法轻易地将商品退回。

客服只是反复表示抱歉，也不停地重复说：电脑系统里的设置便是如此，她没有权限。

我又查了查退回的方式，似乎也不存在什么上门取货，更别提什么取件码——需要把退货的单子打印出来，拿去相应的商店或者是快递点。

每一样，对泽伟来说，都是没可能。

一通电话，打了近半个小时，虽然没能解决问题，但也不算毫无收获吧。

至少窥见到一些泽伟的生存环境：带有口音的听起来有些费劲的英语、标准化的不太有变通可能的流程、跟既往认知和经验不一样的处事方式。

我想，客服没有错，她只是照章办事。

平台没有错，它提供了绝大部分场景下的解决方案。

而我的抱怨也没有错：卖家发错货，不应买家来承担责任。

但最终，却只能如此。

大概错的，是阴差阳错本身吧。