新刊快评丨整治“仅退款”乱象不能依靠商家“较真”，平台应让公平归位

便利不该成为恶意的温床。治理“仅退款”乱象，不靠商家拼命较真，不靠网友情绪站队，而应依靠平台扛起主体责任——严格审核、完善信用、双向保护、平衡权责。让恶意无处遁形，让规则回归公允——这才是电商生态该有的样子。

近日，“河南商家为190元榴莲驱车1600公里维权”事件冲上热搜。买家虚构榴莲发霉事实、伪造证据恶意“仅退款”，商家不惜花费5000余元、两次跨省翻垃圾桶取证，最终警方对买家依法行政拘留。这场引发广泛关注的维权事件，撕开的是电商“仅退款”机制长期失衡、被恶意滥用的行业伤疤。

图片来源：微博

“仅退款”针对生鲜易腐、小件破损等问题，省去退货环节，快速补偿消费者，减少买卖双方沟通成本。这个以善意为出发点的设计，在执行中逐渐走样。摸透平台“重用户体验、轻商家权益”的倾向，以及审核宽松、举证倒置的规则漏洞后，部分买家故意伪造瑕疵，收货后直接“仅退款”白嫖；更有职业“羊毛党”批量操作、多地流窜，把网购变成无本生意。此次榴莲维权事件中的买家就并非初犯，甚至其行为在当地已“家喻户晓”，却仍旧能够得逞，恰恰说明机制漏洞由来已久。

面对恶意“仅退款”，商家往往陷入“赔本忍气”与“血本维权”的两难。为了190元货款付出5000元成本的倒挂式抗争，悲壮却不可复制。更何况绝大部分中小商家缺乏“较真”的时间、精力，只能默默承受损失。

整治此类不良风气，绝不能只靠个别秉持原则的商家孤军奋战。平台作为规则制定者和秩序第一责任人，长期将“仅退款”异化为引流竞争、讨好用户的工具，却把制度成本与道德风险全部甩给商家。即便商家拿出完整发货视频、清晰对比证据，平台仍轻易通过退款申请，客观上纵容了恶意行为。规则失衡，才是乱象蔓延的核心原因。

当劣币驱逐良币，良心商家不堪重负离场，平台上只剩下低价劣质商品；当商家不敢信任买家、消费者正常维权也被层层设防，原本便捷的购物体验会彻底变质。被滥用的“仅退款”让所有人付出更高代价、买到更差商品、陷入更糟的生态，设计初衷便无从谈起。

好消息是纠偏已经开始。市场监管总局明确要求不得强制商家承担不合理退款责任，淘宝、拼多多等平台相继收紧规则，减少自动审核、加强异常订单拦截、赋予商家合理拒绝权。

图片来源：中国政府网

便利不该成为恶意的温床。治理“仅退款”乱象，不靠商家拼命较真，不靠网友情绪站队，而应依靠平台扛起主体责任——严格审核、完善信用、双向保护、平衡权责。让恶意无处遁形，让规则回归公允——这才是电商生态该有的样子。

作者 | 怡婷

编辑 | 吴雪