重庆市开州区文峰街道：双网格联动 绘就基层治理幸福画卷

近年来，重庆市开州区文峰街道紧扣基层治理现代化建设要求，以党建为统领，创新构建“线下实体网格+线上数字网格”双网格联动治理机制，聚焦群众急难愁盼问题，打破治理壁垒、整合服务资源、优化办事流程，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变、从“分散发力”向“协同联动”转变，以高效能治理守护民生幸福、筑牢基层根基。

针对辖区人口密集、诉求多元、老旧小区集中的治理特点，文峰街道直面传统单一网格信息传递不畅、部门联动不足、服务覆盖不全等短板，坚持问题导向与需求导向精准搭建双网格联动治理体系。街道构建“街道党工委-社区党组织-网格党小组”三级组织架构，把党组织建在网格上，整合社区工作者、党员志愿者、楼栋长、物业人员、辖区民警等力量，明确网格权责边界，推动人力、资源、服务向基层一线集聚。同时，按照“规模适度、方便管理、界限清晰”原则，精细划分实体网格与微网格，同步搭建微信网格群、基层智治小程序、便民服务热线等线上载体，形成“线下兜底、线上赋能”的双网格运行格局，切实打通服务群众“最后一公里”。

线上线下深度融合、闭环高效处置，是文峰街道双网格机制的核心优势。街道划设135个社区网格，按照“1+3+N”模式编组135名网格力量，实行“定格、定人、定责、定流程”管理，网格员化身“信息员、调解员、服务员、宣传员”，严格落实“一日一巡查、一周一汇总、一月一复盘”制度，常态化开展入户走访、隐患排查、矛盾调解等工作。线上依托数字网格拓宽民情收集渠道，及时推送惠民政策、反诈知识，推行“群众线上点单、平台智能派单、部门上门接单、群众评价验单”模式，让居民足不出户即可反映诉求。街道建立跨部门信息共享、协同处置、跟踪回访机制，实现“线上收集、线下处置、全程跟踪、群众评价”全流程闭环。机制运行以来，群众诉求处置效率提升60%以上，累计解决民生问题千余件，矛盾纠纷化解率、群众满意度持续攀升。

民生温度是治理最好的标尺。天鹅湖社区网格员在日常走访中，将身患高血压、子女常年在外的独居老人张奶奶列为重点关怀对象，每日微信问询其健康状况、定期上门帮扶照料，用贴心服务温暖老人生活。这一暖心场景正是文峰街道以民为本、精细服务的生动写照。街道始终坚守党建引领、民生为本的核心，以实体网格夯实服务根基，以数字网格提升响应效能，用协同联动破解治理难题，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

下一步，文峰街道将持续优化双网格联动机制，进一步细化网格管理、升级数字平台、壮大服务队伍，推动双网格联动与民生服务、基层党建、文明创建深度融合。街道将始终以群众满意为工作出发点和落脚点，用精准服务、精细治理打通服务群众的“神经末梢”，持续构建共建共治共享的基层治理新格局，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

上游新闻 谭柯 实习生 许晨霖 通讯员 漆丽丽