为拼多多说句公道话

为拼多多说句公道话

今天微博的热搜是关于一个被仅退款的榴莲的。
内容很简单，说是在X宝平台上有一个山东的女人买了一个榴莲肉价值200元。然后她拿了一个霉变榴莲的图申请到了仅退款，而不是退货退款。卖家当时在聊天里就发现这个霉变榴莲不是自己发出的。但因为平台判定，他也没有办法，只好自己开车从河南开到山东，花了很多时间，最终终于成功找到了证据。然后这个山东女人现在也被行政拘留了。

我首先是要为拼多多说一句公道话。
这个事情里因为有购物聊天的截图的，所以可以明显看出是在X宝平台。不是发生在拼多多平台的事情。
但很多人一想到“仅退款”，就下意识的把这个新闻归结给拼多多。但这个锅，多多真的不想背。

拼多多是一个以水果电商发家的平台。
水果的网络电商和其他商品诸如女装这些是不同的。女装不喜欢可以用很便宜的运费就退还。但水果在运输的时候很容易弄坏，退货也是一样。而且水果的退货运费比衣服要贵很多。很多水果还需要冷藏运输，退货的话水果几乎就会全坏。
在拼多多出现之前，水果电商就非常难做。
对于消费者来说，他们只能选择去水果店买贵价的水果。而对于真实的果农来说，种植了水果却只能廉价卖给中间商，收入也上不去。尤其是一些偏僻地区，水果很好，但没有中间商去收货，只能烂在地里。

拼多多创造性的发明了“仅退款”的政策来针对水果，是一种善意。这种善意在当时是很先进的。
就是根据坏果的数量来进行赔偿。比如10个苹果卖50，一个苹果卖5元，收到之后坏了5个，那就赔偿一半的价钱。等于一个苹果还是卖5元。
在这样的情况下，消费者更放心了，就算水果运坏了。也不需要花额外的钱。他们就更多的在互联网上买水果。
而商家即便有少数水果运坏了，但更多的水果可以到达消费者手中。他们也会不断提高包装水平。总体来说，收入还是提高了。
这本来是双赢的。

但问题出在人心是会变化的。
因为经济形势，因为平台的竞争。在后来，各大电商平台都出现了仅退款的政策。对于用户的争夺，导致每一个平台的规则都偏向消费者。
而为了节省成本。几乎所有的电商平台都开始引入AI来做法官。
在消费者群体口口相传中出现了“秘籍”，只要随便找个图，就可以讹诈水果电商。而平台又非常容易误判。导致这种讹诈变得越来越多。
这时候更可怕的是出现了AI.用AI伪造这种“霉变”“坏掉”水果也成了秘籍。这时候电商平台就只剩下商家的哀嚎。优质的商家面对如此多的讹诈选择退出电商平台，而一些劣质商家就成了主流。这些劣质商家本来卖的就是差货，反而不怕讹诈。
于是整个电商市场形成了一种螺旋向下的现象。

现在这种“仅退款”问题，已经不是多多一个平台的问题。而是每一个平台都要面对的问题。
如果电商平台增加人工客服去管理售后，那么就需要增加更多人力成本。
如果电商平台选择不那么偏向消费者的政策。那么消费者会跑去别的平台。平台的收入反而减少。
但如果现在的政策继续下去。优质商家会跑路，劣质商家会成为主流。消费者也永远买不到优质的水果。

顺便一提。前阵子关于拼多多的批评很多。主要的证据是说拼多多有很多纠纷。比其他平台都要多。其实这也很好理解。因为其他平台开始的比较早，然后进入的商业主体都是大企业大公司大品牌。而拼多多起步比较晚，然后进入的很多都是个体都是小品牌。这些小品牌是非常不正规的，平台就会对他们进行严格治理，自然产生纠纷。实际情况是，拼多多承担了很多小品牌小公司和个人的电商起步之路。

写到这里
一声叹息
总体来说，我还是很尊敬拼多多平台为农村水果销售做出的贡献。这次的事件和他们无关。不应该受伤。
微博伯光君26.5.8岭南藏剑楼