女子网购发现所在街道被“拉黑”？客服：发122个包裹退94个，“白嫖的太多”

近日

“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”

词条登上热搜引发热议

5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多。”

小王收到的退货上衣沾有污渍

在评论区，也有网友分享了类似的经历，“我也住这，怪不得冬天的外套不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了。”

记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

穿服装团播后要求退货

商家称索赔难不得已才“拉黑”

部分商家为何不给这一街道发货？同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）告诉记者，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹，“有时候消费者会赶在七天无理由的时限前申请退货，但退回来的衣服基本都是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍。”

快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题。”小王认为对方的退货请求不合理。

小王收到的退货裤子被弄脏

网友称所在街道被网购店铺拉黑

小王称，自己卖衣服时经常遇到这种情况，但消费者发起退货退款申请后，即便她上传了拆包拒收视频等材料进行申诉，平台大多仍倾向于支持消费者，多次驳回她的申诉。

无奈之下，她只能走法律途径，“起诉后，平台会披露买家信息，双方进入庭前调解流程。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿。”

商家“拉黑”某区域

消费者认为不应连累其他人

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的现象并非个例。日用品商家小吴（化名）告诉记者，她会在三种情况下选择拉黑特定区域地址的消费者。

• 第一种是有些消费者经常在商品发货后申请“仅退款”，导致她损失运费、人工费和包装费；
  

• 第二种是她的货没有任何问题，但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照“质量问题描述不符”的理由退货，把责任推给商家，这样本来需要买家自己承担的退货邮费就转由商家支付；

• 第三种是有些买家退货时把商品掉包，或者把东西弄坏了再退回。小吴称，上述三种情况大多需要商家承担赔偿，“以前平台是人工审核，但现在很多都是极速退款，也不用买家提供退款申请的证据。”

而她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

记者了解到，在网购平台的操作流程中，街道是商家可设置的最小拉黑区域范围，此外还可选择省、市、区等更大范围。

在社交媒体上，一条标题为“遇到恶意下单人群，如何拉黑所在地区”的教学视频获得了较多关注，视频演示了商家如何在电商系统后台设置限售地区，选择不同区域范围后，当该区域消费者进入购买页面时，页面就会显示“无法购买”等提示，使其无法下单。

对于商家而言，虽然拉黑特定区域能帮助其规避风险，但也会让一些无辜被禁购的消费者感到不适。在上述帖子的评论区，就有网友表示“拉黑也不能连坐”，认为普通消费者也有正常购物需求，不能因为居住地靠近某些有过错的人就被一同拉黑。

事件引发网友讨论

不少网友表示

“买卖双方可以相互制约才行”

来源：扬子晚报、紫牛新闻、钱江晚报

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅