商家干得漂亮，警方拘得漂亮，对恶意“仅退款”行为就得小题大做

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谭浩俊

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据极目新闻报道，2026年5月7日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家反映，自己遭遇山东德州买家恶意“仅退款”。为讨回公道，他两次驱车往返1600公里，自掏5000余元成本，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。买家称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬。

5月8日，记者采访获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。

两次驱车1600公里，花费5000元，就为了190元的榴梿“仅退款”，值不值？

如果只算经济账，当然不值。但是，如果将恶意“仅退款”当作消费市场的毒瘤来看，如果能够铲除一颗毒瘤，并对其他有恶意“仅退款”行为者产生警示作用，也就非常值了。

众所周知，近年来，平台为了维护消费者利益，出台了“仅退款”举措。原本是一项有利于消费者的好举措，然而，却被一些无良消费者所利用，频繁采用“仅退款”手段，损害商家利益，导致消费市场出现了商家弱势、商家利益受损现象。

虽然具有恶意“仅退款”行为者，只是极少部分。但是，也不难发现，正呈现日益增多趋势。一个很重要的原因，就是没有对恶意“仅退款”行为予以严厉打击，让恶意“仅退款”成为了既得利益行为，也就从客观上激活了无良消费者的“恶念”。

而从此起事件来看，山东德州的这位无良消费者，从根本上讲，就是想采用无良手段，获取不当利益，而且绝对不是首次。

这也意味着，当地警方应当顺藤摸瓜，对其近年来的所有网络消费行为进行全面调查，看看有多少类似恶意“仅退款”的行为。如果金额较大，可能就不是行政拘留的问题，而是可以上升到刑事责任层面。

我们说，消费市场环境的好坏，不仅需要经营者有良好的品质和素质，能够给消费者提供货真价实的商品，消费者也要有良好的品质和素质，能够诚信消费、诚实购买。尤其是网络市场，更要用诚信来建立良好的消费环境。

就像近日发生的某消费者在社交平台投诉三亚某海鲜饭店宰客事件一样，明明是自己购买了价格昂贵的“大泰虾”，吃完后却投诉商家宰客。结果是，市场监管部门经过调查，商家并没有宰客。更恶劣的是，在投诉时不说实话，把价格昂贵的“大泰虾”说成是“皮皮虾”，想以此引发舆论关注和施压。如此行为，就是消费不诚信，个人信用不佳。

也正因为如此，河南的这位经营者，能够面对无良消费者的恶意“仅退款”，不惜一切代价地追踪，干得漂亮，警方能够在接到报案后，及时出手，并对恶意“仅退款”的无良消费者行政拘留，也拘得漂亮。

接下来的需要做的，也是衡量此起事件能否产生更好警示效果的，就是山东德州警方能否对涉案消费者近两年的“仅退款”行为进行一次全面调查，看看到底还有没有其他商家受到过这位无良消费者的伤害。如果有，要一并处理。

同时，对河南商家两次驱车1600公里、花费5000元，以及可能产生的经营损失、车辆损耗等，一并折算处理，由无良消费者承担。对无良消费者，就得将其罚痛，才能让其收起恶意的手，也能让其他有类似行为者收起恶意的手。

“仅退款”方式推出以来，在对维护消费者利益发挥积极作用、增强消费者网络消费信心的同时，对商家不利的问题也日益严重。如何才能让“仅退款”不损害商家利益、不影响消费环境，也需要平台做出更多探索与思考，设想一下如何才能让“仅退款”问题最小化、作用最大化。

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作者｜谭浩俊

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