内蒙古
2026年3月，12345热线接到居民反映，立山区光明街3栋楼前人行道上停有多辆无牌僵尸三轮车，严重影响通行，希望尽快清理。
友好街道办事处接诉后高度重视，经了解，这些三轮车属于年近80岁的配钥匙商贩。老人身患重病，性格执拗，之前城管、社区多次上门劝说均遭拒绝，甚至现场报警对抗，工作一度陷入僵局。
面对这一棘手问题，街道没有强行清理，而是联合永安社区、区城管局友好执法中队以及友好派出所多次会商。工作人员联系了老人的女儿做工作，城管局领导也亲自到场沟通，但老人依然拒绝配合。老人自恃年事已高、身体有病，认为部门不敢对他采取强制措施，现场情绪激动。
在反复沟通中，派出所民警发现，老人对一位已退休的原社区民警比较信服。友好街道抓住这一突破口，由派出所所长请来退休老民警，和现任民警一起再次登门做工作。经过耐心劝导，老人最终同意将三轮车挪至街道办事处提供的一处闲置院内。
3月31日，街道趁热打铁，组织多名工作人员，联合友好执法中队、友好派出所，帮助老人成功将占道的多辆僵尸车及杂物转移到指定地点。人行道恢复通畅，周边群众拍手称快。
事后回访，诉求人对办理结果表示非常满意。此次行动中，友好街道没有简单粗暴执法，而是以柔克刚、多方借力，既解决了长期占道顽疾，又照顾了高龄老人的实际情况，真正实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。
来源：鞍山市营商环境建设服务中心（鞍山市12345政务服务中心）
编辑：王荣升
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