上海
作者 | 燕公子
今天要讲的这件事，属实让人无比愤怒。
先给大家总结个一句话省流版——
因为一个恶意的“仅退款”，商家自费5000多元，驱车1600公里，只为去买家楼下的垃圾桶翻找证据。
事情要从4月26日说起。河南濮阳的商家程先生，在网上售卖冷冻榴莲果肉，有顾客下单了一份，总价190元。当天发货，次日买家就签收了。
结果第二天上午10点58分，买家突然发来图片，画面里是一坨发霉的榴莲，买家声称果肉变质了，直接通过平台申请了“仅退款”。
程先生心里咯噔一下。他有发货视频，视频里的榴莲颜色正常、果肉完整，跟买家发来的那坨发霉榴莲完全对不上号。
他联系买家想好好沟通，表示如果真是自己的问题他会认赔；如果是误会，就道个歉、货还回来，事情也就过去了。
但接下来发生的事情，把程先生逼到了“必须较真”的路上：买家态度极其恶劣，不仅把他拉黑，还把他的客服骂哭了。
甚至还放出狠话：“榴莲已经丢进垃圾桶，你自己去翻吧！”这样嚣张的嘴脸，让程先生彻底怒了。
于是，为了这一单190元的榴莲，他自掏腰包花了5000多元，两次驱车横跨河南、河北，往返1600公里，到山东德州的买家家里去讨个公道。
到了买家所在的村子，他先是找村支书调解，结果支书一句话让他心里凉了半截——这家闺女“经常干这种事，村里人尽皆知”。
程先生锲而不舍，终于在买家楼下的垃圾桶里，翻出了自家榴莲的包装袋，只是包装袋还在，里面的果肉已经不知所踪，买家的回应是霉变的榴莲单独丢了。
值得一提的是，除了自家包装袋，程先生还翻出其他好几家店铺的包装袋。他按照包装袋上的电话打过去，店主们都表示遭遇过该买家的“仅退款”。
5月6日，程先生带着证据向当地派出所报案。随后警方调查证实，这位名叫袁某某的买家虚构“商品发霉”骗取退款，行为已构成诈骗，被依法行政拘留，还必须赔偿商家损失。
事情在网上曝光后，网友们纷纷力挺程先生，但一个扎心的问题是，并不是每个商家都有时间、有精力，能较真地去追究每一个“仅退款”背后的猫腻。
事实上，恶意“仅退款”并非个案，现在已经形成了专门的羊毛党，专门利用仅退款规则去薅店家羊毛。
部分电商平台的“仅退款”规则，被硬生生玩成零元购的通行证。买家甚至不需要拿出充分证据，商品质量不好、口感不佳等借口，就能让平台直接发起退款，甚至全程跳过商家。
本意很美好:删繁就简保护消费者权益，构建诚信友善的环境。但实际情况是“一刀切”得过于粗暴。让商家有苦没处说，甚至申诉成功概率低到“可以默认没有”。
道理很简单，平台讨好消费者，不该把成本转嫁给商家。但商家为什么越来越沉默？就是因为在不对等的规则里，投诉无门或成本高昂，久而久之只能息事宁人。
最让人细思极恐的，是整个市场因此引发的震荡和退化。
如果规则持续偏袒下去，恶意退款甚至不用付出代价，那商业生态就是第二个食物链：有“仅退款”条款，就有大量“羊毛党”在薅羊毛。
羊毛党太多，商家为了覆盖被薅走的损失，就只能压低商品品质，用更低成本的劣质品来留出利润空间。
诚信市场的闭环一旦被打破，市场会一步步走向野蛮和失控，没有人可以独善其身，所有人都在为某些人的恶意买单。
最后受伤的，反而是善良的消费者。因为他们根本买不到等价值的好东西了。
所以你说这件事应该愤怒吗？当然该！
赢回公正，需要每一个人站出来。
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