北京
崔小倩
免费理发、手工磨刀、健康义诊……江苏常州金坛区华胜社区广场暖意融融，一场“邮爱进万家，服务零距离”便民服务大集火热进行。这样的暖心场景早已是中国邮政集团有限公司常州市金坛区分公司东环支局(下称“东环支局”)的常态。
近年来，东环支局聚焦群众急难愁盼，打造集普遍服务、政务服务、普惠金融、公益帮扶于一体的综合性便民服务网点，推出“政务+邮政”服务模式，将15项高频民生事项下沉至基层网点；同时搭建“邮爱心”公益平台，积极开展各类志愿帮扶活动，并依托劳模创新工作室培育10余名管理骨干，共同守护群众“家门口的幸福”。
“五一”前夕，东环支局荣获“全国工人先锋号”称号，也让更多人认识了这支以女职工为主体的邮政“娘子军”。
“邮爱进万家，服务零距离”便民服务大集现场。东环支局供图
政邮便民“就近办”
走进东环支局警邮服务专区，工作人员正全程引导市民办理业务，现场拍照、远程体检、信息登记、表格填写一气呵成。
“十几分钟就能办好，新驾照还给直接寄到家，太省心了!”华胜社区居民钱先生说。过去，一些中老年人因不会线上办理换证等业务，只好专程前往各类办事机构，往返路途加上现场等候，通常要耗费半天功夫。
瞄准群众这一办事痛点，东环支局4年前在全省率先落地“苏服办·畅通办”政邮便民服务新模式，把政务服务窗口搬进邮政网点，一次性下沉社保卡申领、驾驶证换领等15项高频民生事项，覆盖周边3个社区，惠及数万名群众。
目前，依托覆盖城乡、扎根社区的网点布局，常州邮政已全域复制推广政邮下沉服务经验，持续扩容代办事项、加密服务网点，让更多高频政务服务实现就近办、便捷办，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
东环支局工作人员为居民提供金融咨询服务。东环支局供图
助商兴农“双向赢”
在金坛各大农贸市场，不少摆摊经营的小商户，曾经长期面临现金找零麻烦、假币风险高、对账核算繁琐等难题。为此，东环支局创新推出“微邮付+菜篮子”服务模式。
据了解，“微邮付”聚合微信、支付宝多渠道收款，码牌一铺、扫码即付，资金实时到账，对账清晰明了，由此告别了现金交易的种种不便，目前已累计为当地农贸市场180余户小微商户减免收单手续费。
此外，针对本地部分农产品滞销痛点，东环支局发挥邮政“四流合一”优势，走出网点、下沉乡村。一方面依托客户福利群开启线上接龙团购，另一方面组织员工开展直播带货，把乡土好物推荐给社区居民。
如今，以东环支局为样板，常州邮政不断深耕“金融惠农、普惠便民”主线，覆盖商圈市场、乡村农户、社区居民多维度场景，把支付服务、电商助农、金融科普送到了千家万户。
东环支局志愿者开展手工教学课程。东环支局供图
公益帮扶“暖民心”
邮政服务不止于窗口，还藏在邻里温情与精准帮扶之中。
在东环支局服务的社区里，有一户困境家庭：两位老人年迈多病，其子因重度糖尿病并发症长期瘫痪卧床，年幼的孙辈缺依少靠。
2025年，得知这一情况后，东环支局第一时间与其结成长期帮扶对子，用常态化行动纾困解难：节日里，上门送上米油等生活物资；为病患家属提供就医接送、出行协助；积极对接公益机构，为孩子争取免费课后辅导。
为将更多公益服务落到实处，近年来，东环支局坚持每月举办一场社区公益集市，常态化设置12—15个公益服务摊位，免费提供理发磨刀、健康义诊、反诈宣传、亲子互动等服务。同时，网点打造爱心驿站与暖心服务点，覆盖周边3个社区，全天候为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供饮水、休憩、避暑避寒等保障。此外，支局还定期开展关爱孤寡老人、发放防走失手环、举办健康知识讲座等公益行动，让邮政服务走出窗口、走进民心。
东环支局经理贺静表示：“今年我们将围绕‘党建+网格’工作模式，深化与各社区共建签约，把社区集市、便民代办、困难帮扶、反诈宣传纳入网格常态化服务，让邮政真正融入社区治理、扎根群众生活。”
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