山西
顾先生前两天给车子做保养
说是更换的机油跟之前不太一样
他心里有点不舒服
宁波慈溪南三环路上
有家宝恒宝马4S店
2022年
顾先生在这里买了一辆宝马X3
他说每年在4S店里买保险
店里会送一次保养
每次来保养
他都会再自费300元
将机油升级为“0W-20”型号的
顾先生：5月1号我来做第四次保养，我下来放衣服，发现他们加的机油跟我之前加的不一样，就是两个塑料壶，两个塑料壶接的。
照片中
机油盛放在两个大的量杯里
顾先生说
之前来做保养
给他更换的机油不是这样的
顾先生：包装不一样。选择来这边做保养肯定是相信你们的，但是你们给我这种感觉，我感觉还不如外面随便找一家汽修店，我觉得，可能跟我想加的“0W-20”机油存在疑义。
顾先生说
之前加的机油
是用一升的塑料瓶装的
上面有“0W-20”的字样
他自己就做汽车行业
现在担心
如果加的机油不是他想要的型号
可能会对发动机有影响
顾先生：我要求是什么，他们拿那个“0W-20”的机油，给我倒进去把发动机过滤一下，把之前的油过滤出来，再给我的保养做好。
宁波慈溪宝恒汽车销售服务有限公司 李经理：跟客户确认好型号，我们就开始做保养了，因为现在厂方基本上提供大桶为主，小桶为辅，所以我们默认是用大桶的。只要型号对得上就可以了。
慈溪“宝恒”的李经理
带记者来到售后区域的一个房间
里面有四大桶机油
其中两桶上有“0W-20”的字样
上面还有几个量杯
李经理还提供了顾先生车子的保养单
上面也有“0W-20”
宁波慈溪宝恒汽车销售服务有限公司 李经理：站在客户的角度我们也能理解，但是我们也希望客户相信我们。为了解除客户的顾虑，我们也用小瓶的（机油），给他过滤一下，然后再重新用小瓶的，给它添加好标准的一个机油刻度。
在顾先生的见证下
4S店现场更换了发动机的机油
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