江苏
5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉的商家称，遭山东德州一买家恶意“仅退款”。查看发货视频及买家提供的图片后，商家坚信“买家图片中的霉变榴莲非发货商品”，为自证清白，不惜两次驱车往返买家所在地沟通，甚至在买家住处附近翻找垃圾桶发现榴莲包装袋，但未找到榴莲。买家则称“货品就是坏的，霉变榴莲已分开丢弃”。
190元的榴莲，商家花5000多元、驱车1600公里找买家对证，值不值？
在商家看来，这单“仅退款”背后是掉包诈骗。因此，大费周章争的不是190元榴莲，而是对真相的执着追求，是对恶意“薅羊毛”行为的警示。
目前，商家已报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案。真相如何，相信很快就会水落石出。然而，类似的消费纠纷公众并不陌生。
“七天无理由退货”“仅退款”等规则，原本是为了保障消费者权益而设立，近年来却被一些别有用心之人视为“生财之道”，且有越演越烈之势。在舆论场中，相关话题也一直保持较高的热度。此前，就有媒体报道过“恶意”买家的套路：“先找个店正常网购，到货后找点茬，比如缺斤少两或者质量不好，实在没有就捏造一个借口，向平台申请仅退款，其实就是希望能‘白嫖’商品。”
电商平台的便民服务，若被肆意滥用，便失去了初衷，长此以往，损害的一定是买卖双方的利益。更有甚者，个别不法分子将“仅退款”玩成了一门“生意”，形成灰色产业链，扰乱整个电商生态的健康秩序。
想要改变这种现状，仅靠商家“较真”还远远不够，平台也要“较真”起来，搭建公平公正的纠纷调解机制，为消费者和商家提供可靠的申诉渠道，确保双方在规则框架内各得其所，实现消费者、商家和平台三方共赢。
现代快报/现代+评论员 覃甚颜
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