河南
五一出门玩最怕啥？肯定是遥遥无期的排队啊，花了大几百买门票，结果一天下来没玩上两个项目，换谁都窝一肚子火。劳动节期间的上海迪士尼就出了这么一件事，有游客看不惯买尊享卡的人不用排队直接进项目，当场就怼了园区，问是不是谁有钱就能先玩。这事传到网上直接吵翻，有人帮游客说话，也有人直接呛回去，说穷就别出来旅游。
很多人现在都觉得，尊享卡明码标价摆在售票处，愿意买就买，不想买就乖乖排队，犯不着跟园区发这么大脾气。其实这事真不是买不买卡的问题，核心是付费特权挤得普通游客根本没法好好玩。五一的迪士尼有多挤，去过的都懂，热门项目排两三个小时是常态，好多带娃的家庭，大人抱着困得不行的孩子在太阳底下晒着，抬头就看见买尊享卡的从侧边蹭蹭往前走，落差感一下就拉满了。这不比排不到队更让人窝火？
更闹心的是，迪士尼根本没管住尊享卡的发售量，节假日发售的尊享卡有时候能占一半项目名额。等于普通游客排半天队，一半时间都是在等付费游客先玩，合着自己买了门票，就只能给付费游客让路？本来大家买了门票，就该有平等游玩的权利，结果现在平等得额外掏钱买，这不就是大家生气的根源嘛。
两边吵来吵去，其实真说不上谁绝对错谁绝对对。站在买尊享卡的人角度想，我花钱买时间，又不是偷又不是抢，凭啥不能走快速通道。景区这边也有自己的考量，卖尊享卡既能分流人群，还能赚点钱补贴运营成本，一举两得。就像平时吃饭有包厢有大厅，打车有快车有专车，不同价位不同体验，本来就是挺常见的事。
可反对的人说的也不是没道理，迪士尼这尊享卡，跟飞机高铁的差异化座位还真不一样。头等舱一等座有独立空间，根本不会影响普通座位的乘客。尊享卡和普通游客用的是同一个游乐设施，付费优先说白了就是变相插队，实打实占了普通游客的游玩资源。
还有一点挺值得说的，去迪士尼的大多是带孩子的家长。这种交钱多就能优先的规则，说不准就给孩子传递了不好的观念，觉得有钱就能买到特权，慢慢就淡化了平等意识。这种潜移默化的影响，可比站太阳底下排队累一圈要严重多了。
其实这种事真不是迪士尼独一份，现在大大小小的景区，基本都有类似的快速通道、VIP服务，价格从几百到上千不等。付费优先慢慢都成了行业默认的潜规则了。大家也都懂，景区要运营要赚钱，搞点差异化服务满足不同需求，本来也不是不行。但前提是不能把公平丢了，不能不管普通游客的游玩体验。
文旅行业本来就是给人提供快乐休闲的地方，不是一门心思赚钱的工具。要是眼睛里只盯着营收，一门心思讨好付费的VIP，把普通游客挤得玩不痛快，最后砸的是自己的招牌，凉的是大家的信任。景区能长久做下去，靠的还是大多数的普通游客，不是那少数几个付费的有钱人。
其实赚钱和公平根本就不冲突，问题出在规则设计合不合理。迪士尼这次挨骂，不是不该出尊享卡，是没把握好分寸，发售没节制。景区想搞差异化付费服务，其实做好两件事就行。一是严格管住付费通道的人数，别把普通游客的权益挤得太过分，二是提前把规则说清楚，稍微做点隔离减少两种游客的直观对比，也能缓解下普通游客的情绪。
这么做既尊重了市场规律，满足了有人想花钱省时间的需求，也守住了公平的底线，让普通游客也能玩得舒心。说白了，钱能买到便捷，能买到更好的服务，但绝对不能买到特权，更不能越过公平这条线。文旅行业要发展，不能只算赚了多少钱的账，还得算算口碑和责任的账。只有找到赚钱和公平的平衡点，主题乐园才能真的给大家带来快乐，而不是变成彰显金钱特权的地方。
参考资料：扬子晚报 上海迪士尼尊享卡争议
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