绥德：智税赋能提质效 暖心服务助发展

“现在线上申报，不仅能办跨区业务，还能看办理进度，省心又省力！”近日，陕西玖梦商贸有限公司办税人员李刚在绥德县政务服务中心办理完业务后赞不绝口。

近年来，绥德县持续深化“三个年”活动，通过推行政务数字化改革、创新智慧办税、优化服务布局，推动纳税服务全面升级，让纳税人缴费人享受到更便捷、更高效、更有温度的办税新体验。

“亮码”执业，让执法更透明

“扫码就能了解公司是否存在待整改事项，省了不少麻烦！”绥德县推行“扫码入企”检查新模式后，榆林市惠商财税咨询有限公司负责人王慧磊切身感受到高效便捷的暖心服务。如今，这一数字化执法机制已成为绥德县规范涉企执法、优化营商环境的重要抓手。

依托数字化监管手段，绥德县在涉税领域全面推行“一机一码、亮码执业”制度，要求所有涉税专业服务机构及从业人员申领并公示“涉税专业服务信用码”，全面公开执业资格、信用状况等，实现执业信息阳光透明，在方便税务机关精准规范涉税中介机构管理的同时，也让纳税人能够直观监督、择优选择服务主体。

“我们坚持‘线上+线下’双向管控，把信用码验证作为办理各类涉税代理业务的强制性前置环节。”绥德县税务局一级行政执法员任美茹表示，“线下，涉税服务人员办理业务必须主动‘亮码’，核查身份，严防违规兼任企业相关岗位；线上，所有代理业务统一通过专属‘代理通道’办理，确保业务流程全程可标识、可追踪。”

如今，“亮码检查、无码不查”已成为涉企执法刚性规范，有效整合执法检查、政策辅导、走访服务等各类入企事项，切实减轻企业迎检负担。

“指尖”办税，让服务零距离

从“排队等待”到“分钟办结”，绥德县税务局以数字化改革赋能政务服务提质增效，全力打造便捷暖心智慧税务新体验。

在绥德县税务局政务服务中心大厅内，简事易办窗口整合登记、纳税、合同签订等业务，办理业务的市民只需在一个窗口、提交一次材料，即可完成全流程办理。

为打造便民利企的政务服务大厅，绥德县税务局还开启了政务服务数字化新模式，坚持以线上办理为主导，搭建起“1+N”服务框架：以办税大厅为核心支撑，联动各业务部门、税源管理单位多点发力，依托征纳互动服务平台，开展远程身份核验、资料传递、音视频交互、远程协助等服务，实现业务辅导、咨询解答与线上办理，通过多方线上互动，满足纳税人缴费人的税费需求。

在税费服务运营中心，工作人员魏燕娜正通过远程协助，实时为纳税人在线解答发票开具相关问题。“我们通过可视答疑直播、远程协助等方式，压缩办事时长、简化办事环节，累计提供辅导咨询超6000次。”魏燕娜说。

立足办税服务前沿阵地，绥德县税务局构建起“电子税务局为主、征纳互动办理为辅、线下窗口兜底”的立体服务新格局。目前，全县网上办税率稳定在97%以上，绝大多数业务已实现“足不出户、指尖办理”。

“闭环”解难，让民心更温暖

从以往被动坐等群众上门受理诉求，到如今主动排查难题、化解矛盾，绥德县税务局持续优化税费诉求闭环处置机制，以高效暖心服务为群众排忧解难，夯实营商环境底色。

“十几年的历史遗留难题，在税务部门的协调下，终于解决了！”近日，拿到产权证的纳税人刘女士对绥德县税务部门的高效服务和暖心帮助表示感谢。

刘女士所在小区因历史遗留问题，长期被房产过户流程繁琐、手续难办等困扰。绥德县税务局接到相关诉求后，召开专项联席会议，全程跟进代办帮扶，经过多方联动攻坚，顺利解决了刘女士的房产遗留堵点。

顺利拿到产权证的刘女士，正是绥德县税务局服务提档升级、诉求渠道畅通的生动缩影。

以此次典型诉求办理为契机，绥德县税务局持续健全税费诉求闭环处置机制，全面提升涉税诉求响应与舆情风险处置能力，用情用力解决好群众急难愁盼涉税问题。据了解，全局累计精准回应诉求5135次，妥善化解涉税争议矛盾226次，各项业务办结回访满意度99.3%，真正把服务做到群众心坎上，把问题解决在基层末端，实现由单点处置个案诉求向批量化解同类共性难题的转变，以税务实干担当持续提升群众获得感与满意度。

绥德县税务局局长郑小强表示，“今年是‘十五五’开局之年，我们将推出更多‘一件事一次办’场景，强化政策精准度，深化协税护税协同共治，为全县经济社会高质量发展贡献更大税务力量。”

记者 陈子涵

编辑 秦学 叶蕊 责编 李治学