专业调解及时修复医患关系

本报记者 曾亦辰

“心里的疙瘩解开了，脸上的疙瘩也就不是问题了。”在甘肃省兰州市城关区人民法院渭源路人民法庭，签完调解协议的赵女士感慨。

纠纷起因并不复杂：赵女士在美容院预约的美容针被悄悄换了品牌，回家后越照镜子越觉得不对劲，“必须讨个说法”。

渭源路人民法庭法官张羽鸿递上热茶：“赵女士，咱先找专家聊聊？”

原来，渭源路人民法庭有套“专家意见书+诉前鉴定”的调解方法：先请医学专家看检验报告，把诊疗责任摸清楚，要是双方还有分歧，再做司法鉴定“敲实锤”，这样有助于解决医疗纠纷类案件陷入鉴定困难、久拖不决的难题。本案的医学专家，就来自法庭与三甲医院、科研机构等部门共建的专家调解库。

专家查看赵女士的皮肤检测报告和美容产品鉴定报告：“针没问题，不伤皮肤，面部有一些肿胀也是恢复过程中的正常现象。但就算两类产品在疗效上很相近，换了产品却没告知，美容院还是有疏忽。”美容院经营者认了错：“是我们没做好，该赔。”张羽鸿补充：“对产品管理一定要严格，美容针毕竟触及皮肤，安全第一，告知义务不能省。”

“我们把解纷环节从‘审判台’前移至‘调解桌’。参考专业的医学意见，讲解医疗合同纠纷相关法律规定，逐步缩小双方争执空间，自然就找到化解矛盾的办法了。”张羽鸿说。这起美容针引发的纠纷，正是渭源路人民法庭用新时代“枫桥经验”化解医疗纠纷的缩影。作为城关区医疗纠纷案件的集中审理法庭，渭源路人民法庭积极与甘肃省卫生健康委、医疗机构、专业调解组织对接，有效发挥“专业调解员+专家调解员”诉调对接优势。

“一纸判决能了结案件，却未必能化解矛盾。新时代‘枫桥经验’帮助我们找准了法与情的平衡点，克服了医疗纠纷鉴定周期长的难题，让患者的合法权益得到及时维护。”张羽鸿说，“近年来，我主动学习心理学知识、向老法官请教调解技巧，越发体会到‘先处理情绪，再处理事情’的道理，引导争议双方换位思考，努力实现案结事了。”

“我们的目标不仅是裁判案件，更要修复医疗机构与患者的信任关系。”渭源路人民法庭庭长李春林表示，今后将推动设立医疗纠纷快速处理中心，从源头上做实医疗纠纷预防化解的第一道防线。