男子花1888元购买45天线上情感咨询服务，嫌效果差要求退费，法院：服务方已履约，驳回

来源：FM93交通之声

近日，泰州中级人民法院审结一起两性情感咨询服务合同纠纷。原告周某某花费1888元购买45天线上情感咨询服务，因主观认为服务效果不佳、未达预期，诉至法院要求解除合同并退还服务费。法院审理查明，服务方已按合同约定完成全部咨询服务，周某某无充分证据证明对方违约，最终依法驳回其诉讼请求，同时提醒消费者理性对待情感类服务、谨慎消费。

据悉，周某某此前与泰州市某咨询公司签订《牵手情缘课程服务产品合约》，双方明确约定，由该咨询公司为周某某提供两性情感咨询服务，服务以微信沟通、在线语音咨询为主要方式，服务时间限定为工作日13:00至21:00，服务总时长共计45天，周某某需支付服务费用1888元。服务期满后，周某某以咨询公司提供的服务效果不佳、无法实现自身情感诉求预期为由，主张对方违约，要求解除双方签订的服务合同，并全额退还已支付的服务费，双方协商无果后，周某某将该咨询公司诉至法院。

法院审理过程中查明，案涉《牵手情缘课程服务产品合约》中详细约定了服务内容，学习方式以网络在线指导为主、短语音为辅，线上聊天实时指导，聚焦关键节点，同时涵盖延展话题能力培养、两性关系升级步骤技巧、邀约方式与步骤等九项具体服务。庭审中，泰州市某咨询公司提交了45天服务期内，与周某某的完整微信聊天记录，充分证明其已按照合同约定，在周某某提出情感问题时及时提供咨询指导，并同步分享了相关学习资料，全面履行了合同约定的服务义务。

法院经审理认为，案涉服务合同系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律法规强制性规定，合法有效，双方均应依约全面履行自身义务。周某某主张咨询公司服务效果不佳、未达预期，但未能提交充分有效证据佐证其主张；而咨询公司提交的证据足以证实其已按约完成全部服务，不存在违约行为，亦无法定或约定的合同解除情形。据此，周某某以效果不佳为由要求退费，无事实与法律依据，法院依法作出判决，驳回周某某的全部诉讼请求。

法官以案释法提醒，当前网络情感咨询行业快速发展，因服务效果未达预期引发的退费纠纷频发。此类服务属于主观性较强的体验式服务，服务质量、效果判定缺乏统一客观标准，司法实践中难以仅以消费者主观感受认定服务方违约。对于消费者而言，需理性看待网络情感咨询服务，认清情感服务的不确定性，摒弃过度依赖心理，避免冲动消费引发纠纷；对于情感咨询服务经营者来说，应当在服务签订前充分履行风险告知义务，明确提示服务不确定性、网络服务技术局限性等内容，充分保障消费者知情权。

来源：扬子晚报/紫牛新闻