工信部通报：二次号码解绑超5.6亿次，249款应用已接入

一个被反复转卖的号码，绑着前主人的外卖、社交、金融账户——这种困扰正被系统性解决。工信部5月6日发布的2026年第一季度电信服务质量通告显示，"二次号码焕新"服务已覆盖249款常用应用，累计申请解绑超过5.6亿次。

这项服务的核心逻辑很直接：当用户获得一个曾被他人使用的"二次号码"时，可一键查询并解绑该号码历史绑定的互联网账号。数据显示，该服务已帮助超912万人次完成操作。249款接入应用中，涵盖社交、支付、出行等高频场景，基本覆盖了用户日常核心需求。

电信服务便利化是另一重点。线上业务办理量占比已超91%，视频客服服务突破1100万人次。适老化改造方面，3108家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序完成改造，基础电信企业"一键呼入人工客服"尊老专线累计服务近7亿人次。

服务质量监测暴露了部分企业的短板。第三方拨测发现，植物大战僵尸2、虎牙直播未在应用内公示客服热线；新浪新闻、途游斗地主、QQ音乐、分期乐存在人工客服接不通问题。其中新浪新闻、植物大战僵尸2、分期乐已是连续两个季度出现同类问题。

六类互联网信息服务满意度测评结果显示，地图导航满意度居首，网络视频类满意度最低且降幅明显。即时通信、网盘服务、应用商店、信息资讯等类别整体保持稳定。

App治理力度持续加大。一季度组织技术抽测43批次，责令整改841款，公开通报190款，下架13款。专项行动深入治理App、SDK以及互联网广告、教育、交通、卫生健康、金融等领域违规收集个人信息问题。针对新型AI应用，已开展端云协同场景下个人信息保护测评。

非应邀商业电子信息治理方面，一季度关停违规语音专线1438条、短信端口204个，依法责令整改、督办、处罚违规企业72家次。"来电来信免打扰"服务为13.1亿用户提供营销防护48亿次。金融类投诉占非应邀商业电子信息投诉的80.7%，主要涉及欠款催收、贷款理财、保险推销。

用户申诉结构呈现服务与资费争议并重的特点。一季度全国电信用户申诉中，服务争议占37.6%，资费（收费）争议占37.2%，营销争议占10.3%。互联网信息服务投诉平台数据显示，服务功能类投诉占43.5%，个人信息保护类占26.2%，客服渠道类占15.3%。接入平台的178家互联网企业中，新浪微博等3家企业投诉处理及时率较低。

应急通信保障投入显著。一季度全国信息通信行业投入应急人员162.8万人次、应急车辆50.7万辆次、应急油机34.8万台次，发送应急预警短信84.8亿余条，完成各类通信保障任务1299项，覆盖"两会"、春运及地震、森火、雨雪冰冻等突发事件场景。