杭州钱塘：一把钥匙解锁邻里互助“心”模式

你会把家里的钥匙交给邻居吗？

在大多数人心中，这或许是一个需要慎重考虑的问题。然而，在杭州市钱塘区义蓬街道头蓬社区的副食店里，挂着一串邻居家的钥匙，店主陆文爱用一把把钥匙书写着邻里互助的温情，这背后究竟有着怎样的故事？

陆文爱的小店坐落于头蓬老街。她待人热忱随和，街坊邻里都亲切称呼她“小爱”。最初，常年在外工作的居民老陶，因不便时常回乡打理房屋、接待看房租客，提议将家门钥匙寄存在店里。小爱觉得这是举手之劳，便爽快答应。后来，老陶的房子顺利租出去了，邻居们听说了这件事，找小爱帮忙保管钥匙的人越来越多：有人出远门，请她帮忙照看房屋；有人临时出差，托她代为关停水电；还有居民放心把车钥匙交给她，便于突发情况应急挪车。一把把钥匙，不仅打开了家门与车门，更解锁了邻里互信互助的暖心新模式。

“钥匙管家”的服务，早已超越普通钥匙寄存，更打通了应急救援的生命通道。头蓬老街老年居民众多，往来车辆给老人出行埋下安全隐患。2025 年社区通过民意调研，对街区实行封闭管控，在路口设置车辆限行升降柱，平日禁止通行，紧急情况需快速放行。热心的小爱主动向社区提议，将升降柱备用钥匙存放店内，一旦有救护车、消防车等特种车辆通行，可即时开启通道，为生命救援、消防抢险开辟绿色通道。

曾有一位96岁老人在家意外摔倒，情况危急。家属一边拨打急救电话，一边联系小爱。她闻讯立刻小跑赶往路口，快速开启升降柱，让救护车顺利驶入，为老人救治争取了宝贵时间。事后家属满心感激。“钥匙管家”服务不断升级，为居民筑牢安全防线，让社区温情持续传递。

心怀热忱的小爱，还主动延伸便民服务。考虑到老街楼栋布局复杂、快递派送不便，她在店门口摆放桌椅，主动腾出空间充当临时 “快递驿站”，方便快递员投放、居民就近取件。小店门口也成了老人休闲聚集地，大家闲来齐聚此处晒太阳、唠家常，烟火邻里味愈发浓厚。

在钱塘，像小爱这样的暖心好邻居还有很多。新湾街道新北桥社区“桥姥爷”志愿队伍，主动为行动不便的残疾老人检修家电、排查居家安全隐患；下沙街道新沙社区创新推行“低偿有价”邻里互助模式，整合志愿者与社会服务资源，搭建起餐饮、维修、康养等多元便民服务体系；义蓬街道头蓬社区“沙地妈妈”利用小阵地为邻里提供物品免费寄售、小缝小补等服务……

这些鲜活故事，正是钱塘开展 “争做好邻居 共建好家园” 互助行动的生动缩影。基层治理千头万绪，邻里关系是最坚实的基础。邻里之间互帮互助、守望同行，既是传统美德的传承，也是社区文明的滋养。钱塘将持续深耕 “好邻居”建设，以邻里互助赋能基层治理现代化，打造和谐善治幸福家园，构建邻里相依、以老助老的暖心服务新格局。

（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨 通讯员：姜慧君、寿红燕）