山姆薅羊毛事件爆了，中产的脸都丢光了

作者 | 嘉月

来源 | 广告案例精选

不占便宜等于吃亏？

这话听着有点刺耳，但最近天津一家山姆会员店里发生的事儿，还真让人忍不住往这上头想。

视频里，一人拿着透明塑料袋，另一人对着自助酱料机一顿猛按，就跟不要钱似的。哦对，确实不要钱。

图源：微博

有人甚至一口气装满了三大袋，拎着就走，那叫一个行云流水。

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酱料台前的“搬家式”操作

被全网骂疯了

视频一上传到网上，相关热搜的阅读量很快就破亿了。网友们铺天盖地的吐槽直接把评论区炸翻了锅。

图源：极目新闻

最直接的声音就是“丢人现眼”、“吃相真难看”。

有人说，这真是该省省该花花，怎么到了山姆这儿就把自己的脸面给丢光了呢。

实在想不通，打那么多酱料回家是准备开派对开轰趴吗？还是打算搞个酱料批发生意？

有人觉得这是贫穷导致的，但马上有人反驳：“穷和贪是两码事，凡事别过分！”

这话说得在理。贪小便宜和因为经济条件有限而节俭，完全是两个概念。前者是钻空子、占尽便宜，后者是在规则内合理节省。

还有个挺有意思的类比。

有网友说：“如果我难得住一次六星级酒店的总统套房，我也会打包洗发水沐浴露和拖鞋的。”

结果被其他网友回击：“总统套房里的那些都是你花钱买的，拿走一点问题没有。”

更有明白人反驳道：“你这个比喻不对，这好比住总统套房时：放几吨自来水走、把电瓶车带进去充电。”

有便宜不占的白嫖逻辑，并非只有在山姆能看到。

前段时间那个上了热搜的比亚迪车主庞先生，他的操作比薅山姆免费酱料更狠。

这位大哥光是跑到比亚迪4S店里白吃午餐就去了260多次，还不算平时自带盒饭直接打包带走，就连自家的两轮电动自行车也开到4S店占免费充电的便宜。

图源：抖音

好好的售后区被他整成了私人补给站，最后逼得人店家亲自下场拉黑他。

网友感慨，真是林子大了什么鸟都有！

有消费者憋屈地表示，这类自以为“聪明人”的做法，其实就跟那些去商场公共洗手间，趁着保洁阿姨不注意连卫生纸都能整卷带走的人是同一个世界的人。

最扎心的一句评论，可能道出了很多守规矩人的心声：“占便宜的人爽一次，守规矩的人亏一辈子。”

为啥这么说？因为这种无节制的薅羊毛行为，最终很可能导致商家取消或收紧福利，让所有遵守规则的人一起买单。

看不下去的网友开始出主意了：“出个规定，超量收费吧。”

更有人忧心忡忡地预言：“这些人迟早会增加大家的就餐成本。”底下立马有人接话：“已经增加了吧，kfc不是酱料要钱了么我记得。”

看，大家的记忆是连贯的，山姆这事儿不是孤例，它勾起了人们对一系列“免费变收费”往事的回忆。

当然，也有少数人提出了完全不同的看法：“既然免费，还是不限量的，个人觉得没问题。”

他们认为，规则没写不能多拿，那就是默许。

这种观点虽然小众，但也代表了一部分人对“规则边界”的理解。

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山姆的佛系回应与薅羊毛历史

面对这么热闹的场面，山姆官方是啥态度呢？

他们的回应，嗯，有点值得琢磨。

客服人员表示，山姆餐吧的小料确实是免费提供的，不会额外收费。

至于餐吧位置，有的在会员店内，有的在店外，店外的餐吧不需要会员卡也能消费。

而对于顾客用塑料袋大量接酱料的行为，客服的回应是：“他会记录并反馈给相关门店。”

这个回应，怎么说呢，挺“山姆”的。

没有严厉谴责，没有立即出台禁令，就是一种“我知道了，我会告诉门店”的温和态度。

有网友觉得这是管理方在和稀泥，规则不明晰才导致乱象。

也有网友认为，作为中高端超市，山姆可能更看重会员体验和品牌形象，不愿意为了这点酱料跟顾客正面冲突，或者干脆觉得这点成本可以承受。

但山姆真的不在乎吗？恐怕未必。

这种情况，对他们来说已经不是第一次了。

把时间往回拨一点，就在去年9月，武汉一家山姆店里，一位中年女性拿着一个大桶饮料瓶，在自助饮料机前“续桶”，工作人员上前劝阻，但大妈愣是等到容器灌满才离开。

当时这事儿也上了热搜，网友同样是一片“丢人现眼”的批评声。

从饮料到酱料，从武汉到天津，套路何其相似。

商家遇到这种情况，通常也就是上前劝阻一下，很少会真的强硬驱赶顾客。

毕竟开门做生意，谁也不想把场面搞得太难看。

可问题就在于，这种“少数人狂欢，多数人买单”的戏码，为啥总能引发这么大的争议？

核心点就在于，大家害怕啊。

害怕今天有人装走三袋酱料没人管，明天就有人推着车来装；害怕商家不堪其扰，最终选择最简单粗暴的方式——取消免费。

已经有消费者在吐槽了：“难怪山姆餐吧的酱用得这么快”“怪不得每次去都没酱”。

你看，普通会员的体验已经受到影响了。

当免费福利被过度索取，它离消失也就不远了。

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免费的午餐，到底还能吃多久？

这就引出了一个更深层的问题：那些本来免费或者很优惠的政策，后来慢慢取消了，到底是因为一小撮爱占便宜的人在捣鬼，还是商业模式的必然走向？

咱们把视野放宽一点，会发现这样的例子比比皆是。

最新鲜的就是肯德基。

就在前不久，肯德基在全国正式推行了酱料收费的新规。

除了固定搭配（比如一份薯条给一包或两包番茄酱、黄金鸡块给一盒糖醋酱或甜辣酱），额外的糖醋酱、甜辣酱等都要花钱买了，一盒1.2元。

官方说法是为了避免浪费，但网友们心里都有一本账：是不是因为以前免费给的时候，有人一拿就是十几包，才逼得商家出此下策？

消息一出，网上炸了锅，有人疯狂吐槽，有人扬言“转投麦当劳怀抱”。

再往前看，海底捞的“牛肉粒事件”也记忆犹新。

曾经无限量供应、被无数人拿来DIY番茄牛肉汤的牛肉粒，在很多门店从小料台消失了，要么换成了植物蛋白的味伴侣，要么需要单独付费点单，一份0.8元（有些门店免费）。

图源：小红书

海底捞的解释也是“避免浪费”。可网友们不买账，直呼“失去了灵魂”。

还有更早的，外卖平台最初各种免配送费、免打包费的优惠大战，现在呢？不仅配送费常驻，打包费也成了常规项目，甚至出现过“点10个串收10次打包费”的乱象。

就连苹果，早年售后多么大方，现在修个手机、换根充电线，哪样不是明码标价？

所以你看，这好像成了一个逃不出的循环：

商家推出免费福利吸引顾客→部分顾客开始无节制薅羊毛→商家成本增加或其他顾客体验下降→商家收紧或取消免费政策→所有顾客一起承担后果。

鲁迅先生说过：“我向来是不惮以最坏的恶意来推测中国人的。”

这话用在这里可能有点重，但某种程度上揭示了人性中那种“不拿白不拿”的弱点。当规则存在模糊地带，总有人会试探它的底线。

但话说回来，把所有责任都推给“爱占便宜的人”，也未必完全公平。

商业的本质是逐利的，任何免费策略在初期都是为了引流和培养消费习惯。

当市场稳定、用户习惯养成后，企业寻求更健康的盈利模式，减少补贴、对一些服务进行收费，也是商业发展的自然规律。

那些过度索取的人，或许只是加速了这个进程。

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