旅游出行人气火爆，共享单车计费争议相对集中！市消保委：“五一”长假期间消费投诉呈现三大特点

（来源：劳动报）

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5月7日，上海市消保委公布2026年“五一”长假期间消费投诉情况分析。“五一”长假恰逢第七届上海“五五购物节”，各类文商旅体展融合活动精彩纷呈，在高客流量背景下，消费投诉情况总体平稳。据悉，长假期间（5月1日至5日11时），市消保委系统共受理消费者投诉4818件，同比下降43%。服装鞋帽、家居用品、旅游出行成为消费者投诉的热点，主要呈现“服饰消费需求热度攀升，商家品控、售后有待优化”“家电家居投诉大幅下降，个别商家服务短板仍需补齐”“旅游出行人气火爆，共享单车计费争议相对集中”等特点。

一是服饰消费需求热度攀升，商家品控、售后有待优化。“五一”长假，优惠促销活动形式多样，消费者服饰焕新需求尽显。长假期间，市消保委系统共受理服装鞋帽相关投诉917件，其中通过线上渠道购买的有880件。消费者主要反映做工粗糙、褪色以及退换货进度慢、客服响应不及时、节假日高峰期无法联系人工客服等。

二是家电家居投诉大幅下降，个别商家服务短板仍需补齐。“五一”期间，家电、家居消费需求有效释放，经营主体整体服务质量有所提升。长假期间，市消保委系统共受理家电、家居用品相关投诉894件，同比下降44%，降幅较明显。从消费者投诉反映的情况来看，个别商家服务意识仍有不足、服务短板仍需补齐，如发货不及时、消费者付款后想要取消订单迟迟无人跟进、未按照约定时间配送、配送时间变动未及时告知消费者等。

三是旅游出行人气火爆，共享单车计费争议相对集中。五天长假，消费者出游热情高涨，出行消费持续升温，相关投诉总体平稳。市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉265件，其中共享单车计费投诉达186件，争议相对集中。消费者主要反映共享单车计费异常、无法锁车导致持续计费、骑行过程中车辆出现故障等。此外，个别消费者通过平台订购旅游行程，后续遭遇航班变动、酒店被取消等情况，因平台通知不及时而耽误出行、影响体验也有待进一步关注。如，消费者反映，5月1日借车骑行，已到还车区域但一直无法锁车，导致车辆持续计费，也无法联系到客服。消费者要求退还多收的费用。

“五一”假期，市消保委系统立足岗位职责，全力保障消费者投诉渠道畅通。一方面，严格落实假期值班制度，确保投诉接收不中断、响应不延迟，及时回应消费者诉求关切；另一方面，主动加强与联网企业的沟通联动，建立快速响应机制，针对假期投诉突发、集中问题第一时间与相关企业对接核实，有力推动消费争议高效处置。

头图来源：图虫