地板行业竞争升维 天格用服务保障把价格战打成价值战

来源：环球网

当下的地板行业，市场竞争日益激烈。市场参与者众多，产品同质化严重，技术创新相对缓慢，头部品牌之间的产品质量差距微乎其微。面对增长压力，大多数品牌不约而同地选择了一条看似安全的路——压低价格、压缩成本、简化服务。价格战成为常态，利润空间被不断压缩，消费者则在“越便宜越好”的思维中迷失了对价值的判断。

然而，地板并非快消品。它是典型的“半成品”与耐用消费品，行业内“三分地板、七分安装”的说法意味着产品的使用体验很大程度取决于安装服务的专业性。安装及保障若不到位，再高端的地板也会出现异响、起拱、膨胀等问题，让消费体验瞬间归零。令人遗憾的是，在价格战的裹挟下，绝大多数品牌选择将安装服务外包且忽略售后保障，导致服务质量失控、责任主体模糊、用户投诉频发。

但天格中国高端实木地板选择了一条更难但正确的路。早在2002年发明地暖实木地板品类后，天格并未止步于技术领先，而是持续向服务端深挖。2021年，天格依托全国布局的安装服务站，首创“总部负责安装”模式——这一模式不仅从根本上解决了用户体验的痛点，更引领地板行业从低级的“价格战”，迈入真正高阶的“价值战”。

全新服务模式 保障用户体验

在购买地板时，很多人还存在一个认知误区：产品交付完成代表消费行为的结束，而安装服务只是所购买产品的附加价值，这种思维导致大量品牌将资源倾注于前端营销与生产而忽略了服务对于整体居住体验的重要性。2002年，天格发明地暖实木地板，但并未止步于此。2011年，天格推出《地暖实木地板系统解决方案》，涵盖木材甄选、技术加工、安装服务、长期维护的全生命周期。这首次将安装服务提升到与产品研发同等重要的战略高度。2019年，天格成立安装服务站，经过两年筹备，2021年正式推行“总部负责安装”模式。

在标准化建设方面，天格将安装从依赖个人经验，升级为高标准驱动的SOP流程。具体到操作层面，一套完整的标准化安装流程涵盖15个关键环节：从主动出示上岗证开始，依次完成工具物料摆放、安装环境检查、门套预留高度检测与切割、地面清洁吸尘、金属底座安装、防潮膜铺设、地板摆放、安装方案确认与试铺、正式铺装、无尘切割封蜡、踢脚线与平压条安装、金属收边条安装、地板清洁，最终进行安装验收及使用维护讲解。这套SOP确保了服务品质的全国统一，杜绝了施工随意性。

在质量管控方面，天格特别设立了包含自检、巡检、飞检在内的“三检”制度，由专门的督导人员常年在全国各地进行服务品质检查指导。在整个检查制度中，仅安装服务现场巡查就包含多达100余条的项目，细节涉及地板安装的方方面面。这种严格的服务督查机制，让安装过程中的一切都有标准可依、有规矩可束。

在团队建设方面，天格“总部负责安装”模式下的所有安装工程师均由总部统一招聘管理，经过长周期、系统化的培训，考核合格后持证上岗，并且每年都会通过相关的专业技能培训和服务礼仪培训来全方位提升安装人员的综合素质。

聚焦价值提升 引领行业升级

近年来，地板行业深陷低水平竞争。多数品牌将资源倾注于生产和渠道，轻视服务保障环节。后果是用户因安装不当导致的问题被错误归咎于产品质量，损害全行业口碑；优秀产品因服务短板而价值缩水，品牌忠诚度难以建立。这一困局的本质，是大部分品牌将服务视为成本而非价值，将安装视为终点而非起点。

天格“总部负责安装”模式的深层价值，不仅在于解决用户痛点，更在于引领行业竞争的全新升级。目前，天格安装服务站已拥有专业安装工程师超400人，团队持续扩充的同时，也在不断完善人才培养的标准化流程。

在保障体系方面，天格也推出了天花板级别的《五大承诺》，提供3年保修、25年品质保证、十年免费翻新打磨、终身免费拆装一次等重磅保障，远超行业标准。品牌采用总部直属安装工程师团队，实现服务标准化、响应高效化，覆盖泡水救援、日常保洁保养等全场景需求。当用户意识到天格对安装终身负责时，品牌的可靠性认知发生质变——这种信任不是靠低价促销或营销话术可以换来的，更无法被那些仍在压缩服务成本的竞品轻易复制。它建立在每一次规范化的上门勘测、每一道严苛的工艺标准、每一位总部直管工程师的长期坚守之上。

更重要的是，天格对服务保障的重视并未止步于自身品牌的成功，而是在行业内部形成了强大的示范效应。多家头部地板品牌开始主动跟进服务升级，虽然目前尚无第二家品牌能够全面复制天格“总部负责安装”的完整模式，但行业对服务价值的集体觉醒已是事实。在以天格为代表的先行者引领下，地板行业的竞争逻辑正在发生深刻变化。越来越多的品牌意识到，真正的决胜点在于用户使用全周期的安心感与体验感。价格战依然是存量市场的惯性选择，但价值战已经成为行业转型升级的明确方向。

天格用实践证明只有将服务保障打造成核心竞争力，才能跳出内卷的泥潭，赢得用户的长久信任，也才能推动整个行业走向更健康、更可持续的未来。