南阳宛城区红泥湾镇：优服务惠民生 高质量促善治

大象新闻记者 张定有 通讯员 孙尚羽/文图

“原以为社保办理要折腾好几趟，没想到工作人员全程帮办，10分钟就搞定了！”近日，在宛城区红泥湾镇便民服务中心，四和社区居民王女士顺利办完城乡居民养老保险待遇申领业务，高效贴心的服务让她赞不绝口。红泥湾镇坚持党建引领，深耕矛盾纠纷排查前端化、调解力量多元化、治理机制长效化“三化”基层治理，同步把政务服务提质增效作为惠民生、暖民心、顺民意的核心抓手，以小窗口承载大民生，推动服务从“窗口坐等”向“主动下沉”转型，以优服务激活大治理。

民有所呼，我有所应，延时服务让政务更有温度

针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，红泥湾镇便民服务中心打破固定作息限制，推行“群众没办完、服务不打烊”工作机制，主动延长服务时间，用一句“我们等您”的坚守，为老年人、上班族等群体纾困解难。服务模式从“按时服务”升级为“按需服务”、从“专科受理”转变为“全科通办”，实现“一事找多窗”向“一窗办多事”跨越，让群众办事不跑空、少等待、更省心，以延长的服务时光守护为民初心，以高效的办事体验提升群众满意度。

民有所需，我有所为，清凉驿站让关怀直抵人心

高温酷暑时节，便民服务中心增设“清凉驿站”，免费为办事群众及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮用水，配备分类精细的应急药箱，精准设置常规型与无酒精型药品，兼顾老年人、特殊病患群体需求。中心同步加密空调、电路安全巡查频次，严防高温设备隐患，用细节服务织密“高温防护网”，让公共服务在热浪中传递温情，赢得群众广泛好评。

民有所盼，我有所行，便民宣讲让政策落地生根

为破解农村群众“政策听不懂、流程记不清”难题，红泥湾镇便民服务中心创新开设“便民小课堂”，将养老待遇、高龄津贴、低保申请等12项高频惠民政策转化为通俗易懂的“乡音版”解读，变“照本宣科”为拉家常式宣讲。工作人员主动上门服务、手把手教学，带领群众沉浸式体验办事全流程；同时构建“线上+线下”常态化服务体系，线下进村入户宣讲，线上依托网格群推送政策视频，推动从“群众找政策”向“政策找群众”转变，让惠民红利真正走进千家万户。

数智赋能，精准惠民，智慧就业让服务提质增效

红泥湾镇以数字化改革为牵引，在便民服务中心布设就业智能一体机，依托“宛美就业”平台整合全市企业用工信息，实现“线上岗位发布+线下自助查询”双渠道联动，打造“15分钟就业服务圈”。平台智能匹配岗位、快速筛选简历，既方便群众高效求职，也助力企业精准招工；专门开设大学生就业服务模块，进一步拓宽重点群体就业渠道，以数智力量托起群众“稳稳的幸福”。

红泥湾镇将政务服务与基层治理深度融合、同频共振，前端依托网格察民情，中端依托窗口解民忧，后端建立闭环固成效，构建“感知—响应—办理—提升”全链条民生服务机制，既以“三化”模式守护平安稳定，又以暖心服务厚植民生福祉，让基层治理既有力度更有温度。