“小红书”被指退款问题 网络售假 售后服务差等问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉小红书平台存在监管失职、不履行三包义务、退款难等问题。

4月27日，内蒙古自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于4月6日在小红书平台购买一件风衣，卖家要求加付运费，杨女士未同意。因不熟悉订单流程，杨女士以为卖家已取消订单。两天后卖家半夜发货，杨女士发现后立即联系卖家表示不需要了，但卖家拒绝取消订单。杨女士第一次要求平台介入，平台以“已付款不能退货”为由拒绝退款。无奈之下，杨女士按卖家要求拒收包裹并承担退货运费。包裹到达后，杨女士4次联系平台申请介入处理，平台每次均表示无法处理，只能由卖家同意才能退款。

目前包裹已退回给卖家，卖家明确拒绝退款并拉黑杨女士，距离下单已过去20天，杨女士钱货两空。杨女士认为平台收了钱，不核实卖家强制发货、不处理拒收后的退款，把全部责任推给消费者，“售后保障”形同虚设，平台成了卖家的保护伞。

诉求：要求商家退还货款60元，要求平台履行监督责任，督促商家完成退货退款。

截至发稿，小红书方面尚未就此投诉作出正式回应。

网经社企业库显示，“小红书”属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人为曾秀莲。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“小红书”排名第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、得物、交易猫、唯品会、哔哩购、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“小红书”还疑似存在霸王条款、退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、退换货难、网络欺诈、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”正常试穿被拒退货 平台推诿处理

4月25日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月12日通过小红书平台直播渠道购买一双纽巴伦运动鞋，支付699元。收货后在室内地面试穿几步，导致鞋底轻微试穿痕迹。退货时商家以“鞋面鞋底磨损”为由拒绝，平台以“防盗扣未寄回”为由驳回售后申请。陈先生找到防盗扣并申请二次处理，平台仍不予采纳，仅提供50元现金补偿或要求自行与商家沟通。陈先生认为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，正常试穿磨损不影响二次销售，商家和平台的行为违反了消费者权益保护规定。诉求：要求商家退还货款699元，要求平台履行监督责任，督促商家完成退货退款。

【案例二】用户投诉“小红书”购买定制饮品被强制支持7天无理由退货 商家权益受损

4月15日，上海市的石女士向“电诉宝”投诉称，其公司在小红书售卖星座定制康普茶，因茶饮保质期短、星座定制一年仅售一个月，均为收到订单后制作。平台取消定制类目，强制商家选择“茶饮类目”，导致商家无法依法勾选“不参与7天无理由退货”。平台客服建议在商品详情内写明定制不参与无理由退货，石女士照做。但在多笔订单纠纷中，平台仍支持消费者对定制产品申请7天无理由退款，商家申诉失败。石女士认为平台违反了《消费者权益保护法》第25条，涉嫌对商家欺诈。诉求：要求平台纠正规则，停止强制支持定制产品无理由退货。

【案例三】用户投诉“小红书”物流轨迹延迟被扣款 规则显失公平

4月21日，上海市的范女士向“电诉宝”投诉称，其在小红书平台经营原创文创店铺，严格遵守发货规则，按时完成订单发货。平台以“物流轨迹超时-揽收超时”为由，对其多笔订单进行扣款处罚。判定依据为“商家上传物流单号后24小时内无转运中心记录更新”。范女士认为，物流轨迹延迟属于快递运输环节的不可控因素，并非商家主观过错，平台却将责任完全归咎于商家，规则设置显失公平。多次申诉均被驳回，申诉时仅收到平台引用规则条文的回复，无有效救济途径。诉求：要求平台废除物流超时扣款规则，区分商家可控与不可控因素。

【案例四】用户投诉“小红书”购买商品涉嫌虚假宣传 平台包庇商家

4月10日，湖北省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月18日在小红书平台博主的直播间购买了“优思益海外旗舰店”（后更名为“Youthit海外旗舰店”）的叶黄素4瓶，支付386元。该产品宣传的TGA备案号已被注销，属于提供虚假信息；产品无中国“蓝帽子”保健食品批准文号，属于普通食品违规宣传保健功能，违反《食品安全法》。李女士联系博主被直接踢群，商家未作任何解释；向小红书举报，平台毫无作为，以“商品已过售后期”为由包庇商家和博主。诉求：要求平台督促商家退款386元，并对虚假宣传行为进行处理。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。