收到退款承诺却苦等无果，多位用户遇长城宽带退费难

来源：北京日报客户端

“长城宽带当时说能退费，可现在一年过去了，还是没收到退款。”近日，多位市民反映了一个困扰他们多时的难题：在向长城宽带申请退费时，明明得到了退款承诺，退款却迟迟没有到账，涉及金额从一千余元到两千余元不等，拖欠时间最长的已达一年。

市民董女士说，2025年3月长城宽带的工作人员曾致电其母亲，说是宽带即将到期了，询问是否续费，老人同意再续一段时间。去年9月家中突然断网，董女士致电长城宽带，对方表示正在维修，但网络始终未能恢复。恰逢董女士母亲家赶上拆迁，董女士随即联系长城宽带协商退费，工作人员承诺可以退回1979元，并让董女士提供了母亲的银行卡号，称会安排退款。没承想此后便没了下文，董女士多次询问均无进展。

董女士的遭遇并非个例。家住东城的于先生因家中房屋翻新，于2025年2月向长城宽带提出退费，对方答应退款2020元。于先生说，去年7月长城宽带才要求其提供银行卡号，称会尽快转账，却一直没有动静。当年8月他再次咨询时，工作人员又改口称退费需等待三至六个月。之后他多次联系客服催促，客服均表示“正在退费中”。

记者拨打长城宽带客服电话，工作人员称系统上确有于先生的退费单，会为其办理加急。但问到具体退费期限时，客服仅表示“会有退费专员联系并告知退费时间”。于先生气愤地表示：“退费专员也是同样的说辞，每次都说加急处理，始终不见钱到账。”

朝阳区的杨先生是在2025年4月卖房后，想起家中宽带尚未办理退费，咨询后对方承诺退还1280元。杨先生在多次拨打客服电话催促无果后，尝试通过长城宽带的小程序咨询退费事宜，却发现小程序的城市定位中竟没有“北京”的选项。无奈之下，他拨打12345热线投诉，相关情况被转至北京通信管理局，但他仅收到“反馈问题已收悉”的短信和语音留言。后续有工作人员联系杨先生，得到的回复也只是“长城宽带称正在加急处理”，这笔退款依旧遥遥无期。

截至发稿时，于先生和杨先生的退费仍未到账。为了让母亲安心的董女士则四处寻找退费的办法，前两天她按照一位网友提供的信息找上门去当面沟通，最终拿到了全部退款。

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